DISEÑO E IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION INTEGRADO EN MICROMERCADO LA GRAN BENDICIÓN
NATISNATISInforme26 de Abril de 2016
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DISEÑO E IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION INTEGRADO EN MICROMERCADO LA GRAN BENDICIÓN
TALLER 1 IDENTIFICACION, PRIORIZACION Y CARACTERIZACION DE GRUPOS DE INTERES
La gran bendición es un micromercado ubicado en el barrio diamante 2 en la ciudad de Bucaramanga, Santander, fue creada por el señor Walter Martínez hace xx años, y está encargada de suministrar artículos o productos de la canasta familiar.
IDENTIFICACIÓN GRUPOS DE INTERÉS
Proveedores, clientes, propietarios, ayudantes, entidades reguladoras, entidades financieras, asociación de tenderos en Santander.
INTERNO | EXTERNO |
Propietarios Empleados | Entidades gubernamentales Proveedores Servicios públicos Entidades financieras Asociación de tenderos de Santander Clientes |
PRIORIZACIÓN DEL GRUPO DE INTERÉS
Definición grupo de interés
Clientes: grupo de personas que adquieren el producto o servicio de la empresa
Propietario: Es la persona que tiene derecho de propiedad de bienes (inmuebles)
Empleados: Personas pertenecientes a la empresa que ejercen una función o trabajo dentro de ella.
Ayudantes: Grupo de personas que apoyan el desarrollo de las actividades de la empresa.
Domiciliario: persona encargada de llevar el producto o servicio a un lugar determinado
Entidades gubernamentales: Es el conjunto de organizaciones públicas que realizan la función administrativa y de gestión del estado
Proveedores: Es la persona que surte o abastece la empresa con existencias (productos o artículos).
Servicios públicos: son el conjunto de actividades y prestaciones permitidas, reservadas o exigidas a las administraciones públicas por la legislación en cada Estado, y que tienen como finalidad responder a diferentes imperativos del funcionamiento social, y, en última instancia, favorecer la realización efectiva de la igualdad y del bienestar social.
Entidades financieras: son aquellas encargadas de facilitar la financiación a los que necesitan recursos
Asociación de tenderos: es un vínculo de reflexión y de interacción entre los diferentes actores del sector minorista para hacer comunicar, las experiencias, necesidades y demandas.
La metodología manejada para la priorización de los grupos de interés fue el promedio, que consiste en la puntuación de cada uno de los grupos de 1 a 5 obteniendo este resultado.
INTERNO | EXTERNO |
Propietarios Empleados | Proveedores Clientes Entidades financieras Entidades gubernamentales Asociación de tenderos de Santander Servicios públicos |
CARACTERIZACION DE LOS GRUPOS DE INTERES PRIORIZADOS
Caracterización grupos de interés Fecha:_________ | |||
Propietario | 2. Necesidades y/o expectativas planteadas por los grupos de interés. Tiene un interés financiero un retorno de beneficios a cambio de lo que invirtieron, su expectativa es que la empresa tenga la habilidad de sostenerse y generar utilidades. ¿Qué espera la empresa? Que cumpla oportunamente con las normas o políticas de la empresa, y pueda manejar la organización de la mejor manera. | 5. Principales herramientas de dialogo Por medio juntas directivas mensualmente, informes, correo electrónico. | 6.Objetivos a alcanzar Aumentar las utilidades de la empresa teniendo como base las del año 2015. Crear un sistema para el control de recursos. |
3.Oportunidades Tiene la oportunidad de crecer como empresa, de ganar recursos. | 7. Compromisos realizados y temas de dialogo Entregar informes financieros mensualmente, mantener informado de las decisiones tomadas | ||
4.Riesgos Pérdidas para la empresa, toma de malas decisiones que perjudican la compañía, disminución de utilidades. | 8.Principios de acción Tener responsabilidad, y cumplimento. |
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