Ejemplo de diagrama de ishikawa..

Ejemplo práctico del diagrama de Ishikawa.

Este diagrama es una figura compuesta de líneas y símbolos diseñados para representar la relación entre un efecto y una causa. En ocasiones se le llama diagrama de Ishikawa, en honor al Dr. Kaoru Ishikawa, considerado el padre de los círculos de control de calidad. Otros lo llaman diagrama de espina de pescado debido a su parecido con el esqueleto de un pez. Es una herramienta muy efectiva para analizar las causas de un problema, incluso los problemas caseros, como el consumo de electricidad.

Hemos dicho en puntos anteriores que se parte de una dificultad (planteo de un problema) para halla una posible solución de la vida cotidiana:

Para el caso del ejemplo plantearemos el efecto o atributo de calidad.

En una vivienda de la ciudad de Lima, el recibo de luz en los meses anteriores al actual el consumo permanecía constante; pero en el mes actual ha tenido un incremento del 25% de lo registrado en meses anteriores. Por lo que se necesita saber cuáles fueron las causas que llevaron a la subida del recibo de luz. Para este empezaremos planteando lo siguiente:

Paso 1: Describa el efecto o atributo de calidad.

¿POR QUÉ SALIÓ TAN ALTO EL RECIBO DE LA LUZ?

Pasó 2: el efecto lo encerramos en un cuadrado y trazamos una línea de espina dorsal y encierre las características de un cuadrado. Enseguida, escriba las causas primarias que afectan a la característica de calidad, en forma de grandes huesos, encerrados también en cuadrados. Para nuestro ejemplo utilizaremos las siguientes causas:

1. PROCEDIMIENTOS CASEROS
2. VIVERES
3. ELECTRODOMESTICOS
4. OCUPANTES.

Paso 3: escriba las causas (causas secundarias) que afectan a los grandes huesos (causas primarias) como huesos medianos, y escriba las causas (Causas tercerearías) que afecten a los huesos medianos como huesos pequeños.

Para nuestro ejemplo identificamos las causas primarias con las secundarias y las terciarias en las que podemos clasificar en la siguiente resumen:

1. PROCEDIMIENTOS CASEROS:

• Se calienta la comida cada vez que alguien come

• Horarios distintos

• Iluminación

• No apagan al salir

• Solo se plancha la ropa cuando se necesita.

• Sin horarios

1. VIVERES

• No se da tiempo para descongelar los alimentos
• Se necesitan procesar mucho

1. ELECTRODOMESTICOS

• Televisión

• Viejo u obsoleto
• Uno en la sala
• Uno en cada cuarto

• Refrigerador

• No Frost

• Son muchos: en relación a la cantidad de electrodomésticos.

1. OCUPANTES

• Familia

• Dejan las luces prendidas
• No comen juntos

• Empleados

• No aplican la conservación de la energía

• Hijos

• Ven Televisión en su propio cuarto.

• Padres

• Ven TV en su propio cuarto.

Paso 4: asigne la importancia de cada factor y marque los factores particularmente importantes que parecen tener un efecto significativo sobre la característica de calidad.

Para lograr asignar un efecto a cada una de las causas primarias y secundarias, lo relacionaremos a un lado del diagrama de pescado teniendo en cuenta la importancia y relevancia de cada una de las causas; a su vez incluiremos las causas terciarias en cada uno de los las ramas del diagrama.

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