El Poder Del Qui

CADENA DE VALOR DEL BCP

El siguiente gráfico, presenta el resumen de la cadena de valor de una entidad bancaria, en este caso la del Banco de Crédito del Perú.

ACTIVIDADES DE APOYO

• Infraestructura forma parte importante y fundamental del funcionamiento del banco, las actividades primordiales prevalecen en la planeación a largo plazo, tomando como base principal de todo el banco, el planeamiento de lo que quiere ser la empresa y como puede llegar a hacerlo utilizando estrategias de crecimiento, eficiencia y gestión de riesgo para llegar al éxito de la organización.

• Dirección de recursos humanos es el pilar principal de la cadena de valor del Banco de Crédito, ya que el banco busca contar con personal altamente capacitado y motivado.

• El área de investigación y desarrollo tecnológico también es importante para el Banco de Crédito por que le permite reestructurara y mejorar los sistemas que se necesitan día a día en el banco y también permite reducir costos que sean innecesarios o sistemas fuera de actualización, permite agilizar las operaciones y acortar procesos de gestión todo para servir y darle la satisfacción al cliente.

• La administración centralizada se encarga de brindar al BCP servicios especializados a través de terceros que lo ven directamente, tales como edificios (Administración de Inmuebles), Archivo central, Helpdesk, etc.

ACTIVIDADES PRIMARIAS

• LOGISTICA INTERNA.- no cuenta con una logístia interna.

• OPERACIONES.- EL BCP cuenta con varias áreas y divisiones para brindar servicios de tercerización operativa y administrativa, aplicando conceptos integrales de gestión y mejora continua, para asegurar una operación eficiente en tiempo, costo y calidad de servicio.

• LOGISTICA EXTERNA.- El BCP contrata los servicios de la empresa Olva Curier que brinda servicios de mensajería por zonas, mensajes corporativos, asistencia de servicios a bancos, que entregan promociones ,publicidad, estado de cuentas a todos lo clientes.

• MARKETING.- El BCP para poder informar o comunicar las promociones a sus clientes lo realizan a través de publicidades muy creativas y llamativas, tiene el servicio de la agencia CIRCUS de publicidad y marketing como la campaña de 7 veces tu sueldo o el cuy mágico.

• SERVICIOS.- Los servicios que brinda el BCP son en diversos canales de atención, como Banca Por teléfono, Banca por Internet, Agentes BCP, Oficinas, y Cajeros Automáticos.

CONCLUSIONES

• La tercerización ha logrado que el BCP que permita a su personal, área de soporte, área de investigación

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