El diseño y desarrollo de planes de cobranza

ELABORACION Y DESARROLLO DE PLANES DE COBRANZA

Como bien sabemos el proceso de cobranza es uno de los procesos fundamentales de entidades bancarias, ya que por medio de este se recupera la cartera (activos) a los plazos pactados con el prestatario, es así como su principal objetivo es el aumento de las ventas y de las utilidades teniendo en cuenta que la gestión de cobro debe ser productiva y generadora de nuevas ventas.

Para la elaboración y desarrollo de planes de cobranza se deben tener políticas de cobranza, coherentes , claras, flexibles y dinámicas, que deben estar ajustadas a las necesidades internas (empresa) y externas (panorama nacional) , las políticas deben estar determinadas por normas que permitan cumplir las políticas de cobranza, así como políticas que puedan otorgar máximo crédito, al menor tiempo posible , seguro y sobre todo con una recuperación real, ya que se debe evitar pérdidas por cuentas incobrables , aumentar la rotación de cartera para minimizar el riesgo de morosidad.

Se debe tener en cuenta que toda política de cobranza debe tener incidencia en las ventas, por tanto la importancia de la recuperación del crédito , de no ser así , se debe realizar un estudio de los clientes y de no lograr nada se procederá a contemplar la idea de suspender las relaciones con los mismos o por irse por la vía de cobro jurídico, de allí la importancia de tener normas de cobranza que garanticen el pago de la deuda, una de las principales normas para exigir los pagos es tener documentado lo pactado con el cliente para en dado caso de incurrir en mora irse a términos legales.

En cuanto a los costos en los que se incurren en el momento de la cobranza, es de saber que nunca serán recuperables totalmente ya que los aranceles oficiales son casi siempre inferiores a los costos reales.

Para un buen funcionamiento del área de cobranza es indispensable tener procedimientos claros que establezcan procesos para la recuperación de la cartera ligados a normal y políticas como anteriormente se mencionó, de igual manera se debe tener un control sobre los vencimientos y pagos de las cuotas que se deben por parte de los clientes, es función del jefe de cartera vigilar de manera concurrente el estado de la cartera así como de estar pendiente de la actualización de la misma.

Un deficiente proceso de cobranza acarrea menor capital circulante, mayor posibilidad de pérdidas y menores ventas y utilidades, para ello debe existir un proceso de cobranza coherente y eficiente para minimizar estos riesgos, por tanto es indispensable, planear, organizar, encuentro, comunicaciones y acciones legales.

Finalmente es importante tener en cuenta la importancia de un adecuado proceso de cobranza debido a que la recuperación de los créditos dependen directamente de proceso, también se debe recalcar las cualidades, aptitudes y actitudes del líder del proceso, ya que de él dependerá que su equipo de trabajo logre los objetivos propuestos por la entidad, se recalcan cualidades de responsabilidad, honestidad, puntualidad y sobre todo un buen líder con conocimiento de la causa.

3) PROGRAMA DE COBRANZA

1. Establecer normas que sean eficaces para la empresa y así poder ejercer la cobranza de buena manera.

2. Recuperar lo que se ha prestado: cobrar lo pactado con el cliente

3. Otorgar créditos rápidos pero con la seguridad de que las condiciones de pago sean cumplidas

4. La administración deberá actuar con liderazgo y audacia para resolver los casos especiales.

5. En una política de ventas a crédito dura, se tiene que aplicar una cobranza suave y viceversa.

6. Las políticas de la cobranza tienen que ser; claras, flexibles, dinámicas, uniformes.

7. Las políticas deben estar protegidas por normas y procedimientos claros.

8. Toda la política de cobranza incide

...