Especificaciones de la calidad y costo de la calidad (CC).

ESPECIFICACIONES DE LA CALIDAD Y COSTO DE LA CALIDAD (CC).

Algo fundamental para cualquier programa es determinar las especificaciones de la calidad y los costos de cumplir (o no cumplir) con esas especificaciones.

DESARROLLO DE LAS ESPECIFICACIONES D ELA CALIDAD.

Las especificaciones de la calidad de un producto o servicio se derivan de las decisiones tomadas y las acciones emprendidas en la relación con la calidad de su diseño y de su apego a ese diseño. La calidad del diseño se refiere al valor inherente del producto en el mercado; por consiguiente, se trata de una decisión estratégica para la empresa. Las dimensiones comunes de la calidad del diseño se muestran en la figura 7.2.

El apego a la calidad se refiere al grado en que se cumple con las especificaciones de diseño del producto o servicio. Las actividades involucradas en lograr este apego son de naturaleza táctica y deben realizarse día con día. Debe ser claro que un producto o servicio puede tener una elevada calidad de diseño, pero un nivel bajo de apego a la calidad, y viceversa.

La calidad en el origen se menciona con frecuencia en el contexto del apego a la calidad. Este concepto significa que las personas que hace el trabajo se responsabilizan de asegurar que su producción cumpla con las especificaciones.

Cuando se trata de un producto, las especificaciones de la calidad suelen ser responsabilidad de la gerencia manufacturera, mientras que en una industria de servicios es frecuente que esta responsabilidad recaiga a la gerencia de operaciones de la sucursal. La figura 7.3 muestra dos ejemplos de las dimensiones de la calidad. El primero es un amplificador estereofónico que cumple con el estándar de la relación señal-ruido; el segundo es una operación de cuenta de cheques en un banco.

Tanto la calidad del diseño como el apego a la calidad deben proporcionar productos que satisfagan los objetivos por los que el cliente compra esos productos. A menudo esto se califica como conveniencia del producto para su utilización, e implica identificar las dimensiones del producto (o servicio) que quiere el cliente (es decir, la voz del cliente) y desarrollar un programa de control de calidad para asegurarse de que se cumpla con esas dimensiones.

COSTO DE CALIDAD (CC).

Aun cuando son por costos que pueden estar en desacuerdo con el concepto de la prevención a menudo la gerencia necesita cifras claras para determinar cuánto costaran las actividades de prevención. Josep juran reconoció este problema y en 1951 escribió acerca de él en Quality control Handbook. Hoy en día los análisis de costo de la calidad (CDC) son comunes en la industria y constituyen una de las principales funciones de los departamentos de control de calidad (CC).

Hay varias definiciones e interpretaciones del término costo de calidad desde un punto de vista purista, significa todos los costos atribuibles al logro de una calidad que no es un 100 por cierto perfecta. Una definición menos rigurosa sólo considera aquellos costos que representan la diferencia entre lo que puede esperarse de un desempeño excelente y los costos actuales.

¿Qué tan importante es el costo de calidad? ¿Se ha estimado que cuenta entre el 15 y el 20?

Por ciento de cada dólar vendido e incluye el costo de repetir el trabajo, desechar lo ya hecho, repetir un servicio, hacer inspecciones y pruebas, cumplir garantías y otros aspectos relacionados con la calidad. Philip Crosby considera que el costo correcto de un

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