Mejoramiento De La Calidad Y Reducción De Costos

MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

Y REDUCCION DE COSTOS

El proceso de mejoramiento de la calidad se refiere a problemas de calidad crónicas. Un problema crónico es una situación adversa continua, que requiere remedio mediante el cambio del Status Quo.

Para dar solución a este tipo de problemas el enfoque proyecto por proyecto utiliza una secuencia de pasos entre los cuales tenemos como primordiales.

Probar la Necesidad

Identificar los Proyectos

Organizar los equipos para los proyectos.

Probar la Necesidad.-

Ayuda a convencer a la administración de que el aspecto de la calidad necesita un nuevo enfoque.

Organizar los Equipos de Proyectos.-

Esto incluye formar equipos de varios departamentos. Para llevar a cabo cada proyecto se necesita de una secuencia de pasos que citamos a continuación.

Verificar la necesidad y misión del proyecto que no es más que confirmar la importancia y alcance del proyecto.

Diagnosticar las causas: aquí se cuantifican los síntomas y fórmulas y prueba las teorías hasta que se determinan las causas del problema. Recordemos que el diagnóstico es la recolección de datos sobre los síntomas; el final lo es el acuerdo sobre las causas.

Para poder comprender esto cabe nombrar algunas definiciones:

Un Defecto: es cualquier falta de satisfacción de los requerimientos del uso que se pretende, o sea un error o una no conformancia.

Un Síntoma: es un fenómeno observable que surge y acompaña a un defecto.

Una Teoría: es una afirmación no probada de las razones de la existencia de un defecto y síntomas.

Una Causa: es una razón probada de la existencia del defecto. Cuando existen muchas causas tienden a seguir la ley de parelo, es decir unas cuantas causas vitales dominan el resto.

Un Remedio: es un cambio que puede eliminar o neutralizar con éxito la causa de los defectos.

Visto todo esto podemos afirmar que se requieren dos cambios para el mejoramiento de la calidad: el cambio de diagnóstico de la gin forma a la causa y el cambio a seguir de la causa al remedio.

Proporcionar un remedio y medir su efectividad facilita la acción necesaria para eliminar la causa.

Para proporcionar este medio hay que seleccionar diferentes alternativas para elegir una a seguir.

Al cuantificar los costos de la compañía debe calcularse el impacto del costo en cada alternativa para toda la empresa. De particular importancia es hallar en remedio que de como resultado el perfeccionamiento, es decir, agregar valor sin agregar costo.

Debe tomarse en cuenta antes de elegir un remedio definitivo que hay que probar su efectividad. Esto incluye dos pasos:

Evaluación preliminar del remedio bajo condiciones que simulen una situación real.

Una evaluación final en condiciones reales.

Manejar la resistencia al cambio se centra en los obstáculos para la implantación de los remedios.

El cambio consiste en partes:

Un cambio tecnológico.

Una consecuencia social del cambio tecnológico.

Con frecuencia la gente tiene objeciones al cambio tecnológico, aunque la verdadera razón sea el efecto social.

Algunas reglas para manejar el cambio.

Propiciar la participación.

Establecer la necesidad del cambio.

Par tiempo suficiente.

Mantener la propuesta en forma sencilla.

Trabajar con el liderazgo reconocido de la cultura.

Tratar a las personas con dignidad.

Invertir

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