Herramientas

DIAGRAMAS DE CAUSA Y EFECTO (Diagrama de Ishikawa)

Objetivos:

Identificar la raíz o causa principal de un problema o efecto

Clasificar y relacionar las interacciones entre factores que están afectando al resultado de un proceso.

Características:

Método de trabajo en grupo que muestra la relación entre una característica de calidad (efecto) y sus factores (causas).

Agrupa estas causas en distintas categorías, que generalmente se basan en las 4 M (Maquinas, Mano de Obra, Materiales y Métodos).

Ventajas:

• Metodología simple y clara.

• Estimula la participación de los miembros del grupo de trabajo, permitiendo así aprovechar mejor el conocimiento que cada uno de ellos tiene sobre el proceso.

• Facilita el entendimiento y comprensión del proceso.

HOJAS DE REGISTRO

Objetivos:

Facilitar la recolección de datos

Organizar automáticamente los datos de manera que puedan usarse con facilidad más adelante.

Características:

Formulario preimpreso en el cual aparecen los ítemes que se van a registrar, de manera que los datos puedan recogerse en forma fácil y clara.

Ventajas:

• Es un método que proporciona datos fáciles de comprender y que son obtenidos mediante un proceso simple y eficiente que puede ser aplicado a cualquier área de la organización.

• Estas hojas reflejan rápidamente las tendencias y patrones derivados de los datos.

GRÁFICOS DE CONTROL

Objetivos:

Entregar un medio para evaluar si un proceso de fabricación, servicio o proceso administrativo está o no en estado de control estadístico, es decir, evaluar la estabilidad de un proceso

Características:

Gráfico donde se representan los valores de alguna medición estadística para una serie de muestras y que consta de una línea límite superior y una línea límite inferior, que definen los límites de capacidad del sistema.

Muestra cuáles son los resultados que requieren explicación

Ventajas:

• Son útiles para vigilar la variación de un proceso en el tiempo, probar la efectividad de las acciones de mejora emprendidas, así como para estimar la capacidad del proceso.

• Permite distinguir entre causas aleatorias (desconocidas) y específicas (asignables) de variación de los procesos.

DIAGRAMAS DE FLUJO

Objetivos:

Realizar una revisión crítica del proceso, proporcionando una visión general de éste para facilitar su comprensión.

Características:

Representación gráfica que muestra las diferentes actividades y etapas asociadas a un proceso.

La simbología usada en los diagramas de flujo, debe ser sencilla y fácil de entender y utilizar.

Ventajas:

• Facilita la comprensión del proceso y promueve el acuerdo entre los miembros del equipo.

• Herramienta fundamental para obtener mejoras mediante el rediseño del proceso, o el diseño de uno alternativo.

• Identifica problemas, oportunidades de mejora y puntos de ruptura del proceso.

HISTOGRAMA

Objetivos:

Revelar la posible estructura estadística de un grupo de datos para poder interpretarlos.

Características:

Gráfico o diagrama que muestra el número de veces que se repiten cada uno de los resultados cuando se realizan mediciones sucesivas.

La aplicación de los histogramas está recomendado como análisis inicial en todas las tomas de datos que corresponden a una variable continua.

Ventajas:

• Su construcción ayudará a comprender la tendencia central, dispersión y frecuencias relativas de los distintos valores.

• Muestra grandes cantidades de datos dando una visión clara y sencilla

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