La creación de la estrategia CRM

El CRM, nace de la realidad que vivimos, el cual estamos enfrentando a un mundo completamente competitivo y hace que las empresas se preocupen ó se enfoquen por sus clientes, sientan sus necesidades, orientándolos a que su objetivo principal sea la atención de ellos mismos.

Partiendo del concepto según DECK, el CRM es una estrategia para aprender más acerca de las necesidades de los clientes y sus comportamientos y con esa información desarrollar una estrecha relación con los clientes, que garantiza el éxito del negocio. Convirtiendo al CRM en una respuesta masiva de las organizaciones que involucra tecnología, procedimientos y un cambio cultural en sus empleados para exceder las expectativas de los clientes en cada contacto de éstos con la empresa.

La Administración de la relación con los clientes permite a las empresas u organizaciones a desarrollar valor agregado a sus productos, uno de ellos es ofreciendo servicios complementarios que hacen más atractivos a los productos ó servicios ofrecidos.

Esta relación con los clientes, da como resultado una mejora en los procesos, calidad del servicio, seguridad y privacidad en la información, generando con ellos una cadena de valor.

Considero que en el mundo tan dinámico el cual pertenecemos, unos de los mejores aportes es el CRM, puesto que su objeto principal es la atención hacia al cliente, pensar que desea el cliente, que necesita, como lo quiere, cuando lo quiere en fin, llena de responsabilidad a las empresas y hace que estas no creen productos sin una necesidad especifica.

Unos de los negocios que están implementando esta continua relación con los clientes son las empresas de telefonía celular, un ejemplo seria movistar (www.movistar.com.co) , donde hoy por hoy sus procesos han mejorado son mas rápido, cumpliendo con calidad del servicio, permitiendo a los usuarios conocer sus planes, diseños de teléfonos desde la casa, igualmente recargar sin tener que ir a la tienda, además de cumplir con la seguridad y privacidad que los caracteriza.

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