UNA ESTRATEGIA DE CRM

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UNA ESTRATEGIA DE CRM

Gestión de relaciones con el cliente, centrada en el cliente ha existido durante mucho tiempo en el mundo del marketing. Con tanta competencia entre empresas que ofrecen casi lo mismo, esta estrategia está ganando más visibilidad y es una forma importante de diferenciar una marca de otra a través de la personalización.

¿Qué es el CRM?

Es una herramienta utilizada para administrar contactos, administrar ventas, productividad y más. El objetivo de un sistema CRM es simple: optimizar todas las interacciones que respaldan su negocio.

Uno de los pilares de nuestras relaciones con los clientes es la comunicación, pero ¿qué es comunicación? y ¿qué se necesita para tener una buena comunicación?

La comunicación es el proceso mediante el cual dos personas establecen una conexión en un momento y espacio determinados para transmitir, intercambiar o compartir ideas, información o significados que son comprensibles para los dos.

Adicionalmente se deben tener presentes algunos elementos importantes que nos permiten crear y mantener una buena comunicación con otras personas:

Un buen lenguaje corporal: Cuando se trata de comunicación cara a cara, el lenguaje corporal dice mucho. El remitente debe mostrar una postura cómoda, al hacer contacto visual, la postura debe mostrar respeto y atención cuidadosa, así el remitente se sentirá receptivo y esto ayudará a continuar. Acérquese a cualquier cosa con confianza.

Aprender a escuchar: Todo el mundo puede oír, pero no todo el mundo puede escuchar con suficiente atención y comprender exactamente lo que dice la otra persona, especialmente siendo capaz de comprender los estados emocionales y mostrar una empatía intensa. Si escucha con atención, llegará fácilmente a una conclusión o encontrará una solución a un problema.

Claridad en las ideas: Cada vez que sea necesario presentar una idea, opinar, evaluar un proceso, etc. Necesitas hablar claro para que los demás puedan entender. Cuanto más hables, mejor. Las personas que desarrollan hablar en público aprenden a comunicarse de manera simple pero efectiva.

Evitar objetos de distracción: Si estás en una reunión de negocios, habla con un amigo, etc. Evite distracciones como leer periódicos, usar teléfonos celulares, mirar televisión, etc. Al menos cuando el discurso es serio y necesita toda la atención de los expositores.

Ser concreto: Dicen que el tiempo es dinero, especialmente en estos tiempos acelerados, así que aprenda a ser concreto, sintetice ideas y hable con la gente sobre lo que importa, tome la decisión correcta lo antes posible. 

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FUNCIONES DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN

El proceso de comunicación lleva varias funciones siendo la más importante informar, seguida de expresar y representar.

La comunicación es fundamental cuando se habla socializar, transmitir e informar. Las personas se conectan para llevar una vida equilibrada en sociedad.

La comunicación permite expresar sentimientos. Los seres humanos tienen necesidades, deseos y opiniones. Ser capaz de comunicar todo esto a los demás hace que el proceso de comunicación sea efectivo.

¿Para qué le sirve el CRM a una empresa?
 Le facilita la promoción y gestión de campañas de captación, retención y gestión de clientes. Gracias a CRM, puede controlar todas las acciones realizadas contra los clientes o clientes potenciales y administrar las acciones comerciales desde un panel detallado.

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