Adquiridos sobre la estrategia CRM .

adquiridos sobre la estrategia CRM .

Referente a la lectura “EL QUIMICO” cabe notar que es una empresa que está pasando por un mal momento por ende hace falta implementar nuevas estrategias en la parte organizacional de la empresa implementando una nueva herramienta que me permita:

• Extender la capacidad para los clientes de tener un mejor servicio y tener mejores aplicaciones del internet.

• Utilización de herramientas de teleconferencias y web y minimizar costos ya que esta remplaza las visitas personales y demoradas ayudando a mejorar la relación con el cliente con interacciones constantes.

• Servicio y soporte al cliente: el CRM nos ayuda a incorporar un excelente servicio al cliente. También mejora el servicio al cliente mediante el monitoreo y medición de las interacciones que se dan entre éste y los proveedores.

• Comunicación constante con posibles y existentes clientes.

• Dar un trato especializado a los clientes.

Es muy difícil encontrar clientes nuevos cobra aun más importancia cuidar los que ya se tienen, y sobre todo conseguir que la facturación con ellos mejore gracias a prestarles un servicio más adecuado.

• Fidelizacion de clientes.

Centraría toda la atención en conocer los deseos y necesidades del cliente para poder satisfacerlos en cada contacto y lograr de este modo fidelizarlos obteniendo el máximo beneficio de cada uno de los clientes.

• Recopilar información de las ventas para conocer las preferencias de los clientes. Ya que con esto podríamos saber el gusto del cliente y enviarle promociones especiales de acuerdo con las compras que más realice. Para lograr así anticipar sus deseos y necesidades .permitiéndonos ser proactivos y no esperando a que el cliente llame, más bien ofrecería el producto que sabemos que serán de su interés.

• Importante tener un historial del cliente donde se encuentran las ultimas ordenes de compras las ultimas interacciones, comunicaciones y los últimos reclamos / o quejas.

• Al comprador hay que calificarlo para ver que tanto es su interés y su intención por la compra esto se hace a través de una función de marketing o pre-ventas.

• Mantener Capacitado el personal de contacto directo e indirecto con el cliente.

• Implicaría a todos los departamentos al uso de esta herramienta ya que esta no solo involucra el área comercial, financiera, post venta etc.…. De la empresa.

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