La diferencia y la similitud entre la recepción y el servicio de atención al cliente
Enviado por Sarumen19 • 23 de Marzo de 2015 • Trabajos • 381 Palabras (2 Páginas) • 280 Visitas
Realice un cuadro comparativo entre los puntos de diferencia y similitud entre
atender y servir a un cliente. De un ejemplo de cada uno.
Diferencias:
Cuando le servimos a un cliente hay interacción.
Cuando le servimos a un cliente damos un extra.
Cuando servimos a un cliente y le damos el valor agregado el cliente no solo esta agradecido sino que es un cliente fijo o estable de preferencia aunque exista competencia
Similitudes:
El objetivo es brindar un producto.
Cubrimos la necesidad del cliente.
Diferencias:
Cuando le atendemos a un cliente hay interacción.
Cuando atendemos a un cliente solo le mostramos los aros o armazones se les da las indicaciones como las de si le calza bien, si le queda bien que beneficios tendrá al obtenerlo y la variedad de estilos que hay
2. Similitudes:
El objetivo es brindar un producto.
Cubrimos la necesidad del cliente pero de una manera que solo por el producto lo hace.
3. Ejemplos:
Atendemos a un cliente en nuestra empresa agencia o tienda
2. Determine en su puesto de trabajo cuál es el producto o servicio que compra el cliente y con ese producto que necesidades satisface.
R: // El producto que adquieren los cliente en la empresa donde trabajo son lentes graduados y de protección, armazones oftálmicos y de sol, satisface las necesidades de los cliente para tener una mejor agudeza visual y tener protección ya sea apara los rayos del sol o resplandores destellos y brillos de la luz
3. Enumere los puntos de mayor importancia de nuestro servicio al cliente.
* Amabilidad.
* Paciencia
* Educación
* Empatía
4. Cuáles considera que son las 3 actitudes clave en nuestro servicio al cliente. De ejemplos concretos aplicados a su empresa.
* El cliente siempre tiene la razón.
* Buscar la satisfacción del cliente como prioridad.
* Tratar al cliente como nos gustaría que nos trataran.
5. Identifique quienes considera usted que son sus clientes dentro de las empresa y
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