Atencion Y Servicio Al Cliente

Hacia Orlando

Este primer capítulo nos habla de las personas que visitan Disney world al programa de capacitación, en primer lugar tenemos a:

Bill Greenfield: trabajador de la banca de estados unidos, el veía el viaje a Disney como un viaje de negocios, así también como un programa optimo y capacitación de tres días, para aprender como Disney lograba lealtad entre sus clientes y aplicarlo esto al banco donde trabajaba, también es dueño de acciones de Disney.

Carmen Rivera: madre, trabajaba como vicepresidenta de un establecimiento de la rama del cuidado a la salud, en su vista aprendería algunos de los métodos de servicio que Disney aplica, pero sabía muy bien que un cambio importante crea grandes oportunidades que alguien puede capitalizar.

Don Jenkins: él pensaba que su vista a Disney no le serviría de nada.

Judy Crawford: Estaba emocionada con su vista a Disney que no sería de vacaciones si no de aprendizaje por que el programa de capacitación de Disney, prometía darle una visión interna de la manera en que Disney brindaba un servicio de excelencia.

Alan Zimmerman: dueño de su propia firma de software, asistió a Disney con la pregunta ¿Qué podría aprender de Disney que pudiera aplicarse a su propia firma de software?, también como lograr que el cliente regrese de forma repetitiva a su firma de software, como lograr igualmente Disney.

También en este primer capítulo encontré algunos datos curiosos de Disney como son:

-Disney llama a sus clientes invitados.

-Disney tiene un contraste notorio en su duro comportamiento como empresa y su cálido comportamiento hacia sus clientes.

-El personal de Disney era considerado como negociadores duros, competidores feroces y rigoristas en cuanto a hacer las cosas a su modo.

-El 70 por ciento de los visitantes a Disney world lo hacen de forma repetitiva

-En 1985 las acciones de Disney estuvieron en uno de sus puntos más bajos.

CINCO EN LA PUERTA DE ENTRADA.

En este segundo capítulo nos habla de su llegada a Disney de cada uno de los personajes de su primer encuentro entre ellos y con Mort Vandeleur y claro con Disney

Mort Vandeleur. Un antiguo integrante del personal de Disneylandia y Disney world, que hoy en día realiza visitas guiadas a Disney con el fin de ayudar a otras empresas a mejorar su enfoque hacia el cliente, había encontrado 7 claves que contribuyen al éxito de Disney, Mort realiza una llamada de bienvenida a cada uno de los integrantes del grupo de visita, al mismo que renombra como “PANDILLA “les enviaba un gafete de distinción a cada uno de los visitantes,

Carmen: Disney para Carmen significaba un negocio, agradecía ver como Disney asombra a sus visitantes, por su parte Carmen tenía buenas relaciones con los clientes de su empresa, un bien afinado sentido de los negocios, con estas dos armas había escalado por el área de ventas dentro de su empresa, había logrado encontrar algunas formas de aumentar la lealtad de los clientas, su empresa con índices de crecimiento al doble, ella al igual que es resto de la pandilla contaba con un gafete.

Bill: se encontraba incómodo con su vestimenta tan formal pero era un hábito en él, trabaja en un equipo especializado que se encargaba de ver la forma en que otras organizaciones mantenían un enfoque constante en sus clientes, él sabía que el éxito financiero de Disney era la envidia de cualquier

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