La garantía de calidad en Мéxico

¿Qué es la garantía de calidad? Según el diccionario de la Real Academia Española, garantía significa “acción y efecto de afianzar lo estipulado” o “cosa que asegura o protege contra algún riesgo o necesidad”. En otros diccionarios, garantía además significa “responder de la calidad de algo”.

En el caso de la atención a la salud, garantía de calidad es un concepto amplio que comprende la intención de ofrecer con seguridad servicios cuyas características resulten en el logro de los mayores beneficios para el paciente, sometiéndolo a los menores riesgos.

La garantía de calidad es el compromiso de mantener un determinado nivel de calidad en función de los objetivos buscados. Se considera un instrumento administrativo que implica un sistema de información y decisiones, el sistema de información que apoya la garantía de calidad está establecido en un documento que formaliza las medidas para garantizar la calidad. A medida que progresa y evoluciona el campo de garantía de calidad, han surgido diversas definiciones. El Dr. Avedis Donabedian, la define como el “conjunto de arreglos y actividades que tienen por fin salvaguardar, mantener y promover la calidad de atención”.

Los doctores Ruelas y Frenk, quienes han trabajado en el campo de la garantía de calidad en México, la definen como “un proceso sistemático de cubrir la brecha entre el desempeño real y los resultados ideales de acuerdo con un conjunto de límites tecnológicos en cualquier sistema en particular”. Para Ishikawa, “es asegurar la calidad de un producto de modo que el cliente pueda comprarlo con confianza y utilizarlo largo tiempo con confianza y satisfacción”.

Garantía de calidad en una empresa para salud implica “asegurar la calidad del servicio de modo que se gane la plena confianza del cliente y su completa satisfacción”.

Fundamentalmente, la garantía de calidad es el conjunto de actividades que se llevan a cabo para fijar normas, vigilar y mejorar el desempeño de tal manera que la atención prestada sea lo más eficaz y segura posible.

La garantía de calidad ha formado parte de la atención de salud durante los últimos años. Fue Florence Nightingale, enfermera británica, quien la introdujo a la medicina moderna cuando evaluó la calidad de la atención de los hospitales militares durante la Guerra de Crimea. Ella estableció las primeras normas de atención que causaron una notable reducción de los índices de mortalidad en los hospitales. Hasta hace poco, la garantía de calidad se uso principalmente en los hospitales de los países desarrollados, dependiendo en gran medida de las normas de atención formuladas por los organismos acreditadores.

3.2 Principios de garantía de calidad

La garantía de la calidad es un poderoso instrumento administrativo, por el cual se puede definir un programa de garantía de calidad, como la combinación de un sistema de información y de decisiones basada en la información generada por el sistema. Es preciso tomar medidas para corregir los errores y evitar cometer equivocaciones. En general, el propósito de un programa de garantía de calidad es medir, asegurar y mejorar la calidad de forma continua.

Uno de los propósitos específicos del programa de garantía de calidad es proveer guías para notificar, investigar y resolver diversos tipos de sucesos que afectan la calidad de los servicios.

Es importante hacer hincapié en los aspectos positivos de la garantía de calidad, ésta no existe para culpar o castigar a las personas, sino para prevenir (o minimizar) los errores. La idea es hacer las cosas bien la primera vez y, de este modo, evitar la necesidad de repetirlas.

Frecuentemente se cree que poner en práctica un programa de garantía de la calidad implica aumentar los costos pero no es necesariamente así; en realidad, la garantía de calidad puede contribuir

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