Garantia De Calidad

• Garantía de calidad

Una modalidad esencial de protección para el cliente es la garantía de calidad, “que aporta al comprador cierta seguridad de que el producto es adecuado para su uso

Garantías implícitas. A tenor de las disposiciones del Código Sistemático de Comercio (Uniform Commercial Code), que rige los contratos de compraventa es prácticamente la totalidad de los Estados Unidos, la garantía prestada por el vendedor puede inferirse tácticamente de sus actos. Según este código, el vendedor, por el mero acto de venta, presta dos garantía tácticas:

• Una garantía general de idoneidad del producto (el termino legal es “comercialidad”)para los fines a que habitualmente es destina.

• Una garantía especial de idoneidad para los usos específicos que el usuario destine el producto, siempre que el vendedor conozca estos usos especiales.

Garantías expresas. en este caso, el vendedor va mas alla del mero acto de venta y hace algunas afirmaciones sobre el producto, es decir, sobre las propiedades que posee o de las que carece. Esta afirmaciones pueden revestir diversas formas: promesas verbales hechas al comprador; exposición de una muestra del producto; especificaciones del producto, catalogos y folletos; indicaciones difundidas en la publicidad; marcas en el producto; declaraciones escritas de garantías , etc

Las garantías escritas pueden ser de gran ayuda a las partes ya que expresan claramente ciertos puntos que normalmente no son bien comprendidos. Cuando se formulan con claridad, las garantías hechas por escrito sirven a dos importantes finalidades básicas:

• Protegen al comprador al especificar las obligaciones que el vendedor contrae con el

• Protegen al vendedor al concretar el alcance de sus obligaciones

Los apartados que siguen, dedicados a desarrollar diversos aspectos de la <<garantía>>, tratan sobre custiones económicas, pero no sobrea la salud y la seguridad humana; en relación con este tema, véase mas adelante, Responsabilidad por el Producto.

Garantía: productos industriales. Las partes que intervienen en la compraventa de productos industriales conocen las obligaciones contractuales; por tanto, suelen redactar el contrato de forma que cubra tanto sus necesidades conocidas como las contingencias experimentadas en contratos anteriores; esto hace que los instrumentos resultantes reflejen un consenso de opiniones sobre diversos puntos, entre ellos, el de la garantía.

Asimismo, cuando se pide el cumplimiento de una garantía escrita, las negociaciones se entablan entre partes bien informadas. Existen además otros factores que presionan a favor de un acuerdo, ya que ambas partes normalmente desean continuar las relaciones de colaboración comercial; de ahí que por lo general lleguen a un arreglo o recurran a un procedimiento de arbitraje.

• La reciente experiencia en la inclusión de clausulas de garantía en los contratos de venta de productos industriales indica que:

• La <<letra menuda>>, tan utilizada en otros contratos, no puede considerarse ya como un medio fiable de protección; esta ha de basarse en un acuerdo previo

El acuerdo previo es mas fácil de lograr si se conoce como se ha de usar el producto, si el uso estará salvaguardo por controles incorporados y que consecuencia pueden derivarse de un fallo o defecto funcional; por ejemplo, los defecto en ciertos materiales, como el papel de impresión y la hilaza textil, producen prolongados periodos de paralización de maquinas costosas. El coste del tiempo de inutilidad ha ido desplazándose del usuario al proveedor en las sucesivas revisiones de los contratos

Antes de fijar el precio es preciso conciliar las diferencias entre las partes en materia de garantía

En algunos contratos de compraventa de productos industriales se estipula una garantía de los costos de mantenimiento; es decir, el fabricante corre con los gastos después de expirar la garantía. Estos contratos están en línea con la tendencia a optimizar los costes para el usuario

Garantía: productos de consumo. En contaste con las garantías negociadas que se incluyen en los mas importantes contratos industriales, las garantías de los productos de consumo están normalizadas en gran medida. La garantía de los productos de consumo se suele imprimir en papel de buena calidad, orlado de modo que parezca un certificado oficial, lo que en realidad es. Lleva, además, algo de publicidad, es decir , un preámbulo expresivo de las buenas intenciones y de la voluntad de servir del fabricante. A continuación se definen sus responsabilidades, que

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