Los grandes Circuitos digitales

Objetivo:

• Aprender la manera correcta de aplicar la metodología DMAIC

Procedimiento:

Para realizar este ejercicio correctamente se llevaron acabo lo siguiente:

1. Investigue y leí en toda la información que proporciona el profesor así como los apoyos, responder la actividad con lo visto en modulo II, de la mejor manera
2. Definí una empresa conocida y una problemática  para trabajar sobre el.
3. Realice el sistema de medición y su variación
4. Elabore Análisis grafico el análisis Gage R&R
5. Desarrolle una Matriz Pugh con nuevas alternativas
6. Al final realice una conclusión sobre lo a prendido sobre el tema

Resultados:

Análisis del sistema de medición y su variación

Para realizar un sistema de medición retomamos un poco el tema del que hablamos el servicio de comunicación de Telmex de telefonía y donde principalmente es de internet debemos de tener los datos necesarios con los que realizaremos con mayor detalle el proceso que presenta la empresa para mejorar su atención y servicio a los clientes con alguna queja o falla en las cuales validaremos con un sistema de medición.

Para el análisis

Propósito : detectar las fallas mas comunes que tienen los clientes con referente al servicio de internet .

La declaración del problema : No se cuenta con la infraestructura adecuada para ofrecer a todos los usuarios la velocidad   de megabites que anuncian o que contratan ya que la mayoría de la red es de cobre  y no de fibra óptica así como la falta de un programa de mantenimiento a la red en general, un sistema de capacitación mas adecuado al personal de atención de fallas

Objetivo: es encontrar la mejor manera de lograr elevar la calidad del servicio en general con mayor inversión capacitación a sus empleados y ajustes a la red para lograr elevar la satisfacción del cliente

Alcance : El proyecto intentara administrar de mejor manera la inversión y los recursos para atacar estas problemáticas  

Métricas :el esfuerzo para subir la satisfacción del cliente y evitar quejas

Causa Raiz

Las 5 ¿Porqué?

Utilizamos este análisis para identificar la causa principal de lo que afecta a la empresa

El servicio que ofrece Telmex no es lo que promete

¿Porqué?

Por que la velocidad que te cobran no es la que ofrecen

¿Porqué?

Por que la conexión falla constantemente

¿Porqué?

No se brinda la atención adecuada en cada falla

¿Porqué?

Los planes son forzosos y penalizan por cancelación

¿Porqué?

Te venden un servicio de fibra óptica y no se cuenta con el equipo y/o material

Se realiza un mapeo del proceso de mejoras  de servicio y mantenimiento y además se reviso la manera  de mejorar la atención de las fallas reportadas

Donde es necesario validar estas condiciones por un sistema de medición realizando un estudio de repetibilidad y reproductividad (gage R&R)

Después de validar el sistema de medición se realizara un estudio de capacidad y estabilidad para establecer la línea base o desempeño real de cada variable.

El estudio R&R

Para realizar el estudio de repetibilidad y reproductividad para la variable se utilizaron los mismos equipo (modem ) 5 equipos y dos inspectores realizaran la inspección y cada uno hizo dos ensayos que la empresa entrega a todos los clientes donde los resultados se muestran en la tabla sig:

Estudio R&R para la variable (medición de velocidad del modem) donde la tolerancia para cada aparato con la media y rango

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