Manual De Normas Y Procedimientos

Manual de normas políticas y procedimientos en el departamento de ventas

Inter

Somos una empresa de telecomunicaciones proveedora de servicios que facilitan el acceso a información y entretenimiento, con infraestructura propia y presencia internacional y políticas pos pago y prepago

Misión

Nuestra misión es capacitar a nuestros colaboradores para ser excelentes promotores en el área de ventas capacitándolos con conocimientos firme de quienes somos, cuales son nuestros productos y servicios, y políticas de pago, con la finalidad de que ellos logren despertar el interés de nuestros potenciales clientes brindándoles atención personalizada, ellos deberán estar orientados a superar las expectativas de nuestros clientes, ofreciéndoles los más altos estándares de calidad y tecnología de vanguardia y facilidad de pagos.

VISIÓN

Ser una de las empresa de telecomunicaciones, de más alto nivel, ser líderes nacionales, con recursos financieros suficientes, infraestructura y equipamiento moderno, con un personal capacitados comprometidos con nuestros empresa buscando incrementar las ventas y a la vez satisfacer las necesidades de nuestros clientes y potenciales clientes brindándoles una excelente atención y ofreciéndoles un servicio de alta calidad.

Objetivo general

Capacitar a nuestros colaboradores en el departamento de ventas con la finalidad de incrementar las mismas, despertando en ellos las habilidades, rasgos y cualidades que debe de tener el perfil de un vendedor

Objetivos específicos

• Promocionar una herramienta eficaz que capacite a nuestros colaboradores para un buen proceso de ventas.

• Formular políticas de venta y pago que sean sencillas y atractivas.

• Capacitar a los vendedores para que desarrollen las siguientes características:

 Habilidad para encontrar clientes

 Habilidad para reconocer cual es la mejor oferta en forma de pago q se adapta al cliente.

 Habilidad para determinar las necesidades y deseos de los clientes

 lo Habilidad para cerrar la venta

 Habilidad para brindar servicios posventa

 Habilidad para retroalimentar a la empresa de que sucede en el mercado

 Habilidad para hacer presentaciones de venta eficaces

Propósito

Crear, estructurar e implantar una eficaz gestión de Atención al Cliente, que estimule

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