MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION UNIVERSITARIA

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIA VENEZUELA

DISEÑO DE UN MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS PARA LAS ACTIVIDADES QUE REALIZAN LOS EJECUTIVOS DE CUENTAS EN BANESCO BANCO UNIVERSAL C.A.

TRABAJO ESPECIAL DE GRADO PARA OPTAR AL TITULO DE TECNICO SUPERIOR DE ADMINISTRACION MENSION GERENCIA

Caracas, noviembre de 2012

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION UNIVERSITARIA

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIA VENEZUELA

SEDE LAS MERCEDES

DISEÑO DE UN MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS PARA LAS ACTIVIDADES QUE REALIZAN LOS EJECUTIVOS DE CUENTAS EN BANESCO BANCO UNIVERSAL C.A.

INDICE DE GENERAL

TITULO----------------------------------------------------------------------------- INTRODUCCION--------------------------------------------------------------------------

PRESENTACION----------------------------------------------------------------------

AGRADECIMIENTOS----------------------------------------------------------------

RESEÑA HISTORICA-----------------------------------------------------------------

CAPITULO I

I. EL PROBLEMA

1.1 Planteamiento del problema------------------------------------------------

1. 2. Interrogantes------------------------------------------------------------------

1.2.1 Objetivos --------------------------------------------------------------------

1. 2.2 Objetivo general ------------------------------------------------------------

1.3 Objetivo Especifico---------------------------------------------------------------

1.4 Justificación del Problema-------------------------------------------------------

Bibliografía………………………………………………………….

CAPITULO I

I MARCO TEORICO

2.1 Antecedentes de investigación----------------------------------

2.2 Definición de Banco--------------------------------------------

2.3 Definición de Banco Comercial-----------------------------------

2.4 Antecedentes de la Empresa------------------------------------

2.5 Cultura Organizacional-------------------------------------------

2.5 Antecedentes de la Empresa Ban Valor Banco Comercial C.A.

CAPITULO III

Marco Metodológico

3.1 Tipo y diseño de la investigación----------------------------------------------

3.2 Población y Muestra de la investigación------------------------------------

3.3 Técnica de instrumentos de recolección de datos----------------------

3.4 Confiabilidad-------------------------------------------------------------------------

3.5 Procedimiento-----------------------------------------------------------------------

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo trata de implementar un manual de procedimientos de auditoria en la empresa Banesco, Banco Universal, C.A. a la que se le realizó una revisión, para a dar una opinión que contribuya a la mejoría después de ejecutar una evaluación de las normas de procedimientos de auditoría en la empresa, para ello se necesitó aplicar tiempo, dedicación y constancia. Nuestro aporte así como el del profesor fueron de necesarios en la realización de esta investigación

En el proyecto se plantea una propuesta que pretende ser viable para la mejoría de la empresa, actualizable, segura, confiable y eficiente, con el fin de que la empresa lleve a cabo un buen manual de procedimientos de auditoria, que cumpla con los parámetros establecidos a la ley de manuales de una empresa. Se plantea soluciones al problema, que ayudarán a la mejoría y crecimiento de la empresa.

El trabajo está conformado por una serie de capítulos en los cuales se realiza análisis del problema basado a la parte de auditoria, en los cuales cual se pretende responder a las interrogantes de cada una de las personas involucradas con el fin de demostrar los conocimientos adquiridos a lo largo de la carrera.

Dentro de este contexto la empresa Banesco Banco Universal C.A. es una empresa de grandes crecimientos comerciales con la mentalidad de ser la franquicia número uno en el mercado de Bancos Universales, por lo cual se espera que la presente investigación sea de gran ayuda futura al desarrollo de muchos estudiantes del área además de un aporte para llevar un mejor desenvolvimiento de las actividades realizadas en el área de Contabilidad.

El proyecto de esta investigación consta de cinco (5) capítulos, los cuales se detallan a continuación:

Capítulo I: Planteamiento del Problema, interrogantes, objetivos generales, objetivos específicos, Objetivos de la investigación, Justificación del Problema, Importancia y Delimitaciones.

CAPITULO I

EL PROBLEMA

1.1 Planteamiento Del Problema

En la mayoría de las empresas es indispensable crear un manual de normas y procedimientos ya que estos ayudan a facilitar la supervisión del trabajo mediante la normalización de las actividades, evitando la duplicidad de funciones y los pasos innecesarios dentro de los procesos, facilitan la labor de la auditoria administrativa, la evaluación del control interno y su vigilancia.

Este manual describe las tareas rutinarias de trabajo, a través de la descripción de los procedimientos que se utilizan dentro de la organización y la secuencia lógica de cada una de sus actividades, para unificar y controlar las rutinas de trabajo y evitar su alteración arbitraria.

Ayudan a facilitar la supervisión del trabajo mediante la normalización de las actividades, evitando la duplicidad de funciones y los pasos innecesarios dentro de los procesos, facilitan la labor de la auditoria administrativa, la evaluación del control interno y su vigilancia.

Contiene un texto que señala las normas que se deben cumplir para la ejecución de las actividades que integran los procesos, se complementa con diagramas de flujo, así como las formas y formularios que se emplean en cada uno de los procedimientos que se describan.

El Manual de Normas y Procedimientos es aconsejable elaborarlo para cada una de las áreas que integran la estructura organizacional de la empresa, ya que elaborar uno solo en forma general representaría ser un documento muy complejo, por pequeña que sea la organización.

En Banesco Banco Universal C.A. hemos notado que ciertos pasos en las actividades diarias no se están cumpliendo y esto hace que el trabajo no sea tan eficiente dentro de la labor diaria.

Se puede conocer que el éxito o el fracaso de cualquier empresa dependen del cumplimiento cabal de sus normas y procedimientos es por esta razón, que surgen las siguientes interrogantes:

1.2 Formulación Del Problema

¿Cuales procedimientos administrativos se deberán establecer para que se cumpla cada actividad en forma eficiente?

¿Qué beneficios pueden obtenerse al utilizar un manual de procedimientos?

¿Cómo mejorará el desempeño de cada persona con la aplicación de un manual de normas y procedimientos administrativos?

¿Por qué es necesario que los procedimientos se cumplan siguiendo un orden sistemático?

1.3 Objetivo General:

Medir el nivel de eficiencia de las actividades que realizan los Ejecutivos de Cuenta en Banvalor Banco Comercial utilizando un manual de procedimientos

1.4 Objetivos Específicos:

° Describir las funciones llevadas a cabo por los Ejecutivos de Cuenta en Banesco Banco Universal

° Indagar sobre el nivel de conocimiento de los Ejecutivos de cuenta de Banesco Banco Universal

° Determinar las deficiencias que se han originado dentro de las actividades realizadas por los Ejecutivos

° Diseñar flujo gramas de los procedimientos para algunas de las actividades realizadas

1.5 Justificación De La Investigación

En la justificación de la investigación se señala que se realiza esta tesis de grado porque principalmente es un requisito fundamental que exige el Ministerio del Poder Popular para la Educación y es de vital importancia para nosotros los estudiantes del (I.U.T.V); también con el propósito u objetivo de obtener el titulo de técnico superior en la mención de Gerencia. Esta tesis de grado tiene el diseño adecuado para beneficiar a aquellas personas que requieren de un “Diseño De Un Manual De Normas Y Procedimientos Para Las Actividades que Realizan Por Ejecutivos De Cuentas En Banesco Banco Universal c. a., y no solo a los ejecutivos de cuentas de BANESCO C.A. si no a todos las personas que estén interesado

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