McDonalds

En el presente documento haremos un análisis de la forma en que se resuelven conflictos entre dos o más personas o entidades sin hacer uso de los tribunales. Esto métodos alternativos no son solamente utilizados en nuestro país .En este preciso caso se presenta el caso de una mujer de 79 años que derramó una taza de café comprado en una cadena de restaurantes mundialmente conocida, Mc Donalds, El caso rápidamente se hace famoso y 15 años después todavía se presente como un claro ejemplo de el uso de dichos métodos.

Hechos:

La mujer es copiloto en automóvil, realizan una compra en el autoservicio de Mc Donald´s remueve la tapadera, agrega azúcar y crema al café con una temperatura aproximada de 180 grados Fahrenheit. Mientras intenta hacerlo derrama el café en su regazo. Ella usaba pants y debido al material se pegan a la piel causando quemaduras graves de tercer grado. Para poder sanar necesita un tratamiento largo y costoso.

La política de Mc Donalds en ese entonces era de servir el café a una temperatura de 180 grados argumentando que los expertos en café y mercadologos decían que le café debería de servirse a esta temperatura; Sin embargo Mc Donalds había recibido 700 quejas por un período de 10 años antes de presentarse dicha demanda.

Al salir del hospital la señora estuvo seis meses intentando convencer a McDonalds que se hiciera cargo de sus gastos, suma que estimaba - hospitalización incluida - en 20,000 dólares.

Cómo se resuelve el caso?

Finalmente McDonalds respondió con una carta ofreciendo ochocientos dólares. La señora inició entonces una demanda en el tribunal estatal. El mediador designado por el tribunal recomendó que se llegara a un acuerdo por el que McDonalds debería pagar 225,000 dólares a la señora. McDonalds se negó a hacerlo. El abogado de la señora volvió ofreciendo retirar la demanda a cambio de una indemnización de 300,000 dólares. McDonalds se negó y fueron a juicio.

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