NORMA TÉCNICA NTC-ISO COLOMBIANA 9000

NORMA TÉCNICA NTC-ISO COLOMBIANA 9000

2005-12-22

SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO

E: QUALITY MANAGEMENT SYSTEMS – FUNDAMENTALS AND VOCABULARY.

CORRESPONDENCIA: esta norma es una adopción idéntica (IDT) por traducción de la norma ISO 9000:2005 (Traducción certificada).

DESCRIPTORES: sistemas de gestión de la calidad - vocabulario; sistemas de gestión de la calidad - fundamentos.

I.C.S.: 03.120.10

Editada por el Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC) Apartado 14237 Bogotá, D.C. - Tel. (571) 6078888 - Fax 2221435

Prohibida su reproducción Primera actualización

Editada 2006-01-12

El Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación, ICONTEC, es el organismo nacional de normalización, según el Decreto 2269 de 1993.

ICONTEC es una entidad de carácter privado, sin ánimo de lucro, cuya Misión es fundamental para brindar soporte y desarrollo al productor y protección al consumidor. Colabora con el sector gubernamental y apoya al sector privado del país, para lograr ventajas competitivas en los mercados interno y externo.

La representación de todos los sectores involucrados en el proceso de Normalización Técnica está garantizada por los Comités Técnicos y el período de Consulta Pública, este último caracterizado por la participación del público en general.

La NTC-ISO 9000 (Primera actualización) fue ratificada por el Consejo Directivo del 2005-12-22. Esta norma está sujeta a ser actualizada permanentemente con el objeto de que responda en

todo momento a las necesidades y exigencias actuales.

A continuación se relacionan las empresas que colaboraron en el estudio de esta norma a través de su participación en el Comité Técnico 10 Gestión de la Calidad.

ASOCIACIÓN DE INGENIEROS CONSULTORES

-AICO-

ACUEDUCTO DE BOGOTÁ S.A. ESP ALPINA PRODUCTOS ALIMENTICIOS S.A. ASISTENCIA TÉCNICA PARA LA CALIDAD Y LA COMPETITIVIDAD LTDA. -ASTEQ- BAVARIA S.A.

CÁMARA DE COMERCIO DE CALI CIBA ESPECIALIDADES QUÍMICAS CODENSA S.A. ESP CONCESIONARIA TIBITOC S.A. ESP CONSULTORA INDEPENDIENTE COTECMAR

ECOPETROL ICP

EMPRESA COLOMBIANA DE PETRÓLEOS

-ECOPETROL-

EMPRESA COLOMBIANA DE SOPLADO E INYECCIÓN S.A. -ECSI-

EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE

BOGOTÁ S.A. -ETB- ENLACE CONSULTORES

ESCUELA COLOMBIANA DE INGENIERÍA EXXON MOBIL COLOMBIA S.A. IMPROTEC

INALCEC

INLAC COLOMBIA

LABORATORIO METLEN PHARMA S.A. LUMINEX -LEGRANT-

MERCK COLOMBIA S.A. NCR DE COLOMBIA

PROFRANCE E. U.

QUALITAS INGENIERÍA SCHLAGE LOCK COLOMBIA SENA REGIONAL BOGOTÁ SETECSA

SHELL COLOMBIA S.A. SIEMENS S.A.

SIKA COLOMBIA

SMS CALIDAD & PROCEDIMIENTOS TERPEL

UNIVERSIDAD CATÓLICA DE COLOMBIA ZYLETTE

Además de las anteriores, en Consulta Pública el Proyecto se puso a consideración de las siguientes empresas:

ACEGRASAS ACUAVIVA S.A. ESP ALMAGRARIO S.A.

ALTHVIZ & CÍA. CONSULTORES LTDA. APLICACIONES EN SALUD LTDA. ATLANTICS MINERALS

CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR

-COMFENALCO- ANTIOQUIA

CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR

-COMPENSAR-

CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DE ANTIOQUIA -COMFAMA-

CÁMARA DE COMERCIO DE BARRANQUILLA CÁMARA DE COMERCIO DE PEREIRA

CECODES

CERVECERÍA LEONA S.A.

COLCERÁMICA S.A. - UNIDAD DE NEGOCIO GRIFERÍA

COLOMBIA INDUSTRIAL AUTOMOTRIZ

LTDA. -CIAL- CONSENSO S.A. CONSERVAS CALIFORNIA COOPERATIVA COOMEI

COOPERATIVA DE GANADEROS DE CARTAGENA LTDA.

COOPERATIVA UNIDOS SALUD ORAL

INTEGRAL

COOPERATIVAS DE TRABAJADORES DE MEDELLÍN

EDITORIAL VOLUNTAD S.A. ESCOBAR Y MARTÍNEZ

EUROSERVICIOS & CÍA LTDA. EXTRUCOL

EXXON MOBIL DE COLOMBIA

FÁBRICA DE TORNILLOS GUTEMBERTO FERTIABONOS S.A.

FUNDACIÓN EDUCACIÓN SUPERIOR SAN JOSÉ

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA MARÍA CANO

FUNDACIÓN VALLE DE LILI FUNERARIA GÓMEZ FUNERARIA SAN VICENTE GAS NATURAL S.A: ESP GIMNASIO FEMENINO GRADESA

HERLBERT & CÍA

HOSPITAL DEPARTAMENTAL DE VILLAVICENCIO INCONCAR LTDA.

INDUSTRIA COLOMBIANA DE LLANTAS MICHELIN

INDUSTRIA LICORERA DEL CAUCA

INDUSTRIAL DE TINTAS

INDUSTRIAS PHILIPS DE COLOMBIA S.A. LABORATORIO QUÍMICO DE MONITOREO

AMBIENTAL-LAQMA LTDA.-

METROCAL LTDA. POSTOBÓN S.A.

PROQUINAL

Q.A.P. JUEGOS S.A. RENTAFRÍO S.A.

RESTREPO & LONDOÑO AUDITORES Y CONSULTORES GENERALES S.A.

ROYAL GROUP S.A.

SOCIEDAD DE ACUEDUCTO, ALCANTARILLADO Y ASEO DE BARRANQUILLA S.A. E.S.P SOCIEDAD DE COMERCIALIZACIÓN INTERNACIONAL DE AZÚCARES Y MIELES S.A. SOCIEDAD INTERNACIONAL PETROLERA S.A. SUCURSAL COLOMBIA

STRATEGOS. NET LTDA.

SUMIPRINT QUÍMICA Y COLOR LTDA. SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO

TEXSA DE COLOMBIA S.A.

THOMAS GREG SONS DE COLOMBIA S.A. - IMPRESOR DE VALORES

UNIVERSIDAD AGRARIA DE COLOMBIA

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE BUCARAMANGA UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA GRUPO

REGIONAL ISO

UNIVERSIDAD LIBRE UNIVERSIDAD SANTO TOMÁS UPS REDES

ICONTEC cuenta con un Centro de Información que pone a disposición de los interesados normas internacionales, regionales y nacionales.

DIRECCIÓN DE NORMALIZACIÓN

ISO (Organización Internacional de Normalización) es una federación mundial de organismos nacionales de normalización (organismos miembros de ISO). El trabajo de preparación de las normas internacionales normalmente se realiza a través de los comités técnicos de ISO. Cada organismo miembro interesado en una materia para la cual se haya establecido un comité técnico, tiene el derecho de estar representado en dicho comité. Las organizaciones Internacionales, públicas y privadas, en coordinación con ISO, también participan en el trabajo. ISO colabora estrechamente con la Comisión Electrotécnica Internacional (CEI) en todas las materias de normalización electrotécnica.

Las Normas Internacionales se redactan de acuerdo con las reglas establecidas en la Parte 2 de las Directivas ISO/IEC.

La tarea principal de los comités técnicos es preparar Normas Internacionales. Los Proyectos de Normas Internacionales adoptados por los comités técnicos se circulan a los organismos miembros para votación. La publicación como Norma Internacional requiere la aprobación por al menos el 75 % de los organismos miembros con derecho a voto.

Se llama la atención sobre la posibilidad de que algunos de los elementos de esta Norma Internacional puedan estar sujetos a derechos de patente. ISO no se responsabiliza por la identificación de ningún derecho de patente.

La Norma Internacional ISO 9000 fue preparada por el Comité Técnico ISO/TC 176, Gestión y aseguramiento de la calidad, Subcomité SC 1, Conceptos y terminología.

Esta tercera edición anula y reemplaza a la segunda edición (ISO 9000:2000). Incluye los cambios aceptados en el borrador de modificación ISO/DAM 9000:2004.

El Anexo A de incluye diagramas de conceptos que proporcionan una representación gráfica de las relaciones entre los términos en campos específicos relativos a los sistemas de gestión de la calidad.

Esta Norma Internacional ha sido traducida por el Grupo de Trabajo "Spanish Translation Task Group" del Comité Técnico ISO/TC 176, Gestión y aseguramiento de la calidad, en el que participan representantes de los organismos nacionales de normalización y representantes del sector empresarial de los siguientes países:

Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Cuba, Ecuador, España, Estados

Unidos de América, México, Perú, República Dominicana, Uruguay y Venezuela.

Igualmente, en el citado Grupo de Trabajo participan representantes de COPANT (Comisión Panamericana de Normas Técnicas) y de INLAC (Instituto Latinoamericano de Aseguramiento de la Calidad).

Esta traducción es parte del resultado del trabajo que el Grupo ISO/TC 176 STTG viene desarrollando desde su creación en 1999 para lograr la unificación de la terminología en lengua española en el ámbito de la gestión de la calidad.

ÍNDICE

Página

0. INTRODUCCIÓN i

0.1

GENERALIDADES

i

0.2

PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

...