Oportunidades de mejora

1. CASO:   ATENCIÓN DE PACIENTES HOSPITALIZADOS

Los pacientes que serán hospitalizados son ingresados en la sección de Admisión, que es parte del área de Administración del Hospital. Luego, la enfermera recibe al paciente en el Servicio de Hospitalización y toma signos vitales. El médico realiza la Anamnesis y Examen Clínico, y posteriormente da Indicaciones al paciente. Estas indicaciones pueden ser:

1. Intervención Quirúrgica, que son realizadas en Pabellón Quirúrgico y en donde se genera un informe de Intervención Quirúrgica, para la reevaluación médica.
2. Toma de Examen, que son realizados en el área de Servicios de Apoyo Diagnóstico. Una vez tomado el examen se genera un Informe que será utilizado por el médico para la reevaluación del paciente.

Una vez realizada la indicación dada por el médico, éste reevalúa al paciente para observar cómo ha evolucionado. Con la reevaluación el médico decidirá si da nuevas indicaciones o si es dado de alta del Servicio de Hospitalización. Si el paciente es dado de alta, entonces el médico generará un Informe de Alta y el paciente sale del Sistema de Hospitalización.

1. CASO:   EVALUACIÓN DE PERSONAL

En una compañía como parte de su política de manejo de recursos humanos se realiza periódicamente la evaluación de sus colaboradores para poder definir objetivos, metas a cumplir, medidas correctivas y bonificaciones.

La evaluación específica de cada empleado inicia con una autoevaluación del empleado en el cual se califican los diferentes aspectos considerados en su área. Una vez terminada ésta, se le envía al jefe inmediato quien deberá realizar una evaluación sobre los mismos aspectos y  dar una realimentación de aspectos a mejorar registrando los mismos. Una vez terminada la evaluación del empleado, se notifica al empleado con la evaluación y recomendaciones.

1. CASO:   SERVICIO DE REPARACIÓN DE ORDENADORES

A continuación se describe el proceso del servicio de reparación de ordenadores. Un cliente lleva un ordenador defectuoso y al Servicio Técnico, el especialista comprueba los defectos y hace un cálculo del costo de reparación. Si el cliente está de acuerdo con el costo, el proceso continúa. De lo contrario, el cliente se lleva el ordenador a casa sin reparar.

El Servicio Técnico continua con la reparación que consiste en dos tareas, que se ejecutan en el siguiente orden: La primera actividad es comprobar y configurar el software y la segunda actividad es comprobar y reparar el hardware. Seguidamente, se prueba la funcionalidad del ordenador. Si se detecta algún error, entonces se vuelve a repetir las tareas de reparación. En otro caso, la reparación ha finalizado y se entrega el ordenador reparado al cliente.

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