OPORTUNIDAD DE MEJORA PARA LA EMPRESA SKULL STYLE PARA EL CURSO DE FUNDAMENTOS DE GESTIÓN

ZEGEL IPAE

CARRERA PROFESIONAL DE

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OPORTUNIDAD DE MEJORA PARA LA EMPRESA SKULL STYLE PARA EL CURSO DE FUNDAMENTOS DE GESTIÓN

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SEDE/CÓDIGO ESTUDIANTE/APELLIDO NOMBRE:

SURCO/ SU1201098/ BRICEÑO LINO, ALISON DENIS

Surco, febrero 2021

Introducción

Skull Style, antes llamado ECAM (escuela de artes marciales mixtas) es una empresa que nació hace ya más de 9 años, en el distrito de Chorrillos, en vista de la necesidad por espacios adecuados para las personas que practican este tipo de deportes, creando además un vínculo familiar con sus alumnos, mediante la excelencia en el servicio que brindan.

MISIÓN:

Brindar las herramientas necesarias para mejorar la calidad de vida de todos sus usuarios, otorgándoles el espacio e instrucción debida que les permita tener, por un lado, un óptimo estado de salud a través del entrenamiento indicado.

No somos una empresa, somos una familia y como tal nos debemos a un mismo sentir.

VISIÓN:

Ser una empresa líder en el rubro de artes marciales mixtas, en el distrito de Chorrillos, con la idea de una proyección de 4 locales a nivel de Lima Metropolitana y Callao.

Caracterizándonos por la calidad en el buen servicio y la familiaridad en la atención.

VALORES:

Excelencia: Invitando a todos los miembros de la empresa a superarse día a día, buscando ofrecer lo mejor en servicios y atención al cliente.

Diligencia: Motivamos a nuestro personal para que tengan el espíritu de afrontar sus responsabilidades sin excusas, ni vacilaciones.

Integridad: Somos una empresa sólida, donde buscamos mantener una alta retención de empleados y clientes.

CAPÍTULO IV: STAKEHOLDERS

5.1 GIRO DE LA EMPRESA/ ACTIVIDAD COMERCIAL

Skull Style es una empresa que se encuentra en el giro de actividades terciarias, brindando los servicios de enseñanza de artes marciales mixtas, como karate, capoeira, taekwondo, muay thai y además de brindar el servicio de asesorías en rutinas de ejercicios para lograr los objetivos del cliente, como bajar de peso o tonificar.

Esta empresa fue creada en el mes de septiembre, del año 2011, desde ese momento sus actividades no se han visto interrumpidas, ahora en momentos post – pandemia, podemos encontrar sus clases de manera virtual y personalizada.

5.2 MAPEO DE STAKEHOLDERS 

Justifique el plan de mejora de la empresa:

Al finalizar nuestra matriz FODA, para la empresa Skull Style, pudimos encontrar una debilidad, que en este tiempo post- pandemia, sólo contaban con una señorita, para atención al cliente física y virtualmente, esto hacía que se cause malestar ya que la señorita sola no podía atender los mensajes por consultas a la brevedad, y en el local, no podía estar desinfectando y atendiendo al mismo tiempo a las personas que llegaban a hacer las clases y a hacer consultas sobre el servicio, entonces el estar esperando la respuesta por redes, y la espera por los procesos para desinfección e información, causaba malestar entre los clientes y a clientes potenciales.

La mejora que hemos planteado para este problema es la contratación de un personal más para atención al cliente dentro de la escuela, y la implementación de un Chat box, con preguntas y respuestas predeterminadas en las redes sociales, como el propietario quiere que el cliente sienta la marca lo más humana posible, si con estas preguntas el cliente no se siente satisfecho con la información brindada, podría también agregar un link de WhatsApp para consultas más específicas.

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Identificar a los actores involucrados detalladamente en la realización de un proyecto, plan u objetivos de la empresa.

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Basándonos en la matriz mostrada, podemos detallar lo siguiente:

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5.3 SEGÚN LA TIPOLOGÍA DE STAKEHOLDERS CLASIFICAR A SUS ACTORES INVOLUCRADOS

Clasificar los actores primarios y secundarios según correspondan.

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