Preguntas sobre gestión de la calidad

ESCUELA POLITECNICA DEL EJÉRCITO

GESTIÓN DE LA CALIDAD

Sofía Elizabeth Játiva Quevedo

2013-09-12

CUESTIONARIO DE REPASO

1. ¿Qué es competitividad?

Significa la capacidad de las empresas de un país dado para diseñar, desarrollar, producir y colocar sus productos en el mercado internacional en medio de la competencia con empresas de otros países http://www.banrepcultural.org/blaavirtual/economia/industrilatina/246.htm

2. ¿Qué significa el término policía de la calidad?

Es una entidad encargada de regular los altos estándares de gestión, competencia y satisfacción de sus clientes o ciudadanos, de acuerdo al producto o servicio que otorguen.

3. ¿Cuáles son las fases de la evolución de la calidad?

4. Enumere y explique las barreras de la calidad.

Las barreras más comunes se encuentran en dos grupos:

Grupo 1

 Falta de liderazgo de la dirección: Poca capacidad de dirigir a sus subordinados

 Falta de compromiso de los empleados: escases de interés por los empleamos en relación del bienestar y progreso de la empresa.

 La resistencia al cambio: oposición a la implementación de nuevas mejoras tecnológicas, administrativas y estructurales a nivel de empresa.

 La ausencia de información: Falta de capacitación de los empleados y de la administración, también se refiere a los pocos recursos de adquirir información de la competencia.

 La escasa comunicación y coordinación entre departamentos: quiere decir que no tiene una organización adecuada para recibir, transmitir y enviar información tanto dentro como fuera de la empresa.

Grupo 2

 Ausencia en cooperación con agentes externos: falta de una vinculación con otras organizaciones para el mejoramiento de la empresa.

 Falta de entendimiento de la filosofía de calidad: falta de explicación del conocimiento básico de calidad y poca practica en este campo.

 Falta de tiempo para dedicar a las tareas: un diseño de organización poco eficaz en la distribución y delegación de tareas a los diferentes departamentos

 Escases de capacitación en los empleados: pocos cursos de capacitación y seminarios para la renovación de conocimientos.

 Ausencia de apoyo de profesionales externos: escases de una retroalimentación del personal capacitado evitando progersos y mejoras tanto a nivel personal como laboral.

5. ¿Cuál es la definición de calidad según la Norma ISO 9000:2000

Para conducir y operar una organización en forma exitosa se requiere que ésta se dirija y controle en forma sistemática y transparente. Se puede lograr el éxito implementando y manteniendo un sistema de gestión que esté diseñado para mejorar continuamente su desempeño mediante la consideración de las necesidades de todas las partes interesadas. La gestión de una organización comprende la gestión de la calidad entre otras disciplinas de gestión.

6. ¿Qué entiende por calidad de diseño?

Es el grado en el que un producto o servicio se ve reflejado en su diseño.

7. ¿Qué entiende por dimensión de la calidad?

Es la fiabilidad, capacidad de respuesta para entregar siempre el mismo servicio en forma y plazo a un cliente con seguridad, conocimiento y cortesía de los empleados.

8. En un gráfico indique el modelo de Kano

9. ¿Qué es costo de conformidad y costo de no conformidad?

Costo de conformidad: Costos en que se incurre para satisfacer todas las necesidades especificadas y las implícitas de los clientes, con ausencia de fallos

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