Gestion Calidad

UNIDAD 3 ETAPA 1

INTEGRAR ELEMENTOS DE CALIDAD QUE CONSIDERE RELEVANTES EN: PROCESOS, SERVICIOS Y PRODUCTOS (AL MENOS 5 ELEMENTOS DE CADA UNO).

Procesos:

1. Involucrar a la gente correcta.

2. Recopilar los datos disponibles.

3. Analizar y medir los resultados de la capacidad y eficacia del proceso.

4. Comprender las necesidades de los clientes.

5. Estudiar exhaustivamente el/los procesos involucrados.

Servicios:

1. Profesionalidad: Saber qué hacer, cómo hacer, cuándo hacer.

2. Eficiencia: Una buena atención que genere resultados positivos.

3. Eficacia: Se realiza el servicio en el menor tiempo posible.

4. Normalidad: Trato adecuado para cada cliente.

5. Experiencia: La empresa transmite confianza al cliente.

Productos:

1. Desempeño: Rendimiento de la pieza y características de operación del producto.

2. Características que generan valor agregado.

3. Confiabilidad: Nivel de fallas.

4. Conformidad: Grado de satisfacción de las especificaciones técnicas y de diseño.

5. Durabilidad: Vida útil y capacidad de reutilización (cantidad de valor productivo rentable)

SEÑALAR POR QUÉ LA CALIDAD CONSTITUYE LA BASE DE UN PLAN DE ACCIÓN INTEGRAL PARA UNA EMPRESA.

La globalización de los mercados y los mecanismos regionales de integración plantean nuevos y fuertes desafíos competitivos a todas las organizaciones y están creando permanentemente nuevas condiciones para competir. La clave para alcanzar estos nuevos niveles de competitividad radica en la modernización de la tecnología, la formación del personal y el desarrollo de nuevas formas de organización y gestión de los procesos productivos.

El nuevo enfoque integral de la calidad brinda un sistema de gestión que asegura que las organizaciones satisfagan los requerimientos de los clientes, y a su vez hagan uso racional de los recursos, asegurando su máxima productividad. Asimismo permite desarrollar en la organización una fuerte ventaja competitiva como es la cultura del "mejoramiento continuo" con un impacto positivo en la satisfacción del cliente y del personal y un incremento de la productividad.

RECOMENDACIONES PARA UN PLAN DE ACCIÓN INTEGRAL, A FIN DE GENERAR PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS DE CALIDAD EN SU EMPRESA (AL MENOS 5 RECOMENDACIONES PARA CADA CATEGORÍA).

Procesos.

1. Hoy en día debemos dar un servicio no esperado, un servicio aumentado o un servicio personal. Además del producto que busca debemos dar otras explicaciones que harán que el cliente vea en nosotros un buen profesional.

2. Debe estar permanentemente retroalimentado para proporcionar las herramientas necesarias que irán respondiendo a las diversas situaciones y cambios que se irán produciendo.

3. Balance, una vez puesto en marcha el plan, se deberá establecer un seguimiento y puntos cuantificación de los resultados de manera que se verifique la efectividad del plan utilizado y se identifiquen los problemas.

4. Comunicación interna; se debe buscar la fluidez entre los empleados a través de reuniones, como mínimo mensuales, que sirvan para motivar y en las que se compartan los objetivos, se intercambien problemas y se mantenga al equipo informado.

5. Los procedimientos de control deben ser preventivos y correctivos, tratando de evitar que lleguen situaciones imposibles de remediar.

Productos.

1. Es importante seleccionar el surtido en función de la rentabilidad, de la competitividad y de la fidelidad del consumidor a la marca en cada categoría.

2. Señalizar, su función es orientar al cliente dentro del negocio facilitando la búsqueda y elección de los productos.

3. Hoy en día debemos dar un servicio no esperado,

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