Gestion Calidad

UNIDAD 3 ETAPA 1

INTEGRAR ELEMENTOS DE CALIDAD QUE CONSIDERE RELEVANTES EN: PROCESOS, SERVICIOS Y PRODUCTOS (AL MENOS 5 ELEMENTOS DE CADA UNO).

Procesos:

1. Involucrar a la gente correcta.

2. Recopilar los datos disponibles.

3. Analizar y medir los resultados de la capacidad y eficacia del proceso.

4. Comprender las necesidades de los clientes.

5. Estudiar exhaustivamente el/los procesos involucrados.

Servicios:

1. Profesionalidad: Saber qué hacer, cómo hacer, cuándo hacer.

2. Eficiencia: Una buena atención que genere resultados positivos.

3. Eficacia: Se realiza el servicio en el menor tiempo posible.

4. Normalidad: Trato adecuado para cada cliente.

5. Experiencia: La empresa transmite confianza al cliente.

Productos:

1. Desempeño: Rendimiento de la pieza y características de operación del producto.

2. Características que generan valor agregado.

3. Confiabilidad: Nivel de fallas.

4. Conformidad: Grado de satisfacción de las especificaciones técnicas y de diseño.

5. Durabilidad: Vida útil y capacidad de reutilización (cantidad de valor productivo rentable)

SEÑALAR POR QUÉ LA CALIDAD CONSTITUYE LA BASE DE UN PLAN DE ACCIÓN INTEGRAL PARA UNA EMPRESA.

La globalización de los mercados y los mecanismos regionales de integración plantean nuevos y fuertes desafíos competitivos a todas las organizaciones y están creando permanentemente nuevas condiciones para competir. La clave para alcanzar estos nuevos niveles de competitividad radica en la modernización de la tecnología, la formación del personal y el desarrollo de nuevas formas de organización y gestión de los procesos productivos.

El nuevo enfoque integral de la calidad brinda un sistema de gestión que asegura que las organizaciones satisfagan los requerimientos de los clientes, y a su vez hagan uso racional de los recursos, asegurando su máxima productividad. Asimismo permite desarrollar en la organización una fuerte ventaja competitiva como es la cultura del "mejoramiento continuo" con un impacto positivo en la satisfacción del cliente y del personal y un incremento de la productividad.

RECOMENDACIONES PARA UN PLAN DE ACCIÓN

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