Principios de gestión de calidad. Pregunta sobre el impacto

Principios de gestión de calidad

Pregunta sobre el impacto

Enfoque al cliente

1.- Cómo impacta el uso de los requisitos legales y reglamentaciones en la organización, para garantizar el cumplimiento con los clientes? Impacta de tal suerte que si no se contemplan podemos incumplir en ellos y por ende no lograr satisfacer las necesidades de nuestros clientes

2.-Qué metodología se puede usar para la identificación de riesgos y oportunidades? Gestión de riesgo en proyecto, ISO 31

3.- Cada cuando es necesario realizar la revisión de la identificación de riesgos y oportunidades dentro de la organización? No hay tiempo establecido, es de acuerdo a las necesidades de la empresa

4.-Cómo se evalúa la satisfacción del cliente dentro de la organización? Mediante quejas y encuesta anual

5.- Como se lleva a cabo el proceso de mejora y satisfacción del cliente? Se lleva a cabo el seguimiento a las quejas así como a la encuesta anual de satisfacción y en base a ella se realizan análisis y se implementan acciones necesarias para lograr cumplimiento

Liderazgo

1.-Como impacta el no tener liderazgo y compromiso como responsabilidad corporativa? Impacta de tal suerte que se ve a la dirección como principal ejecutor del sistema, al no aplicar o no mostrar esta parte su responsabilidad la organización puede no tomar en cuenta el sistema, se predica con el ejemplo. Así mismo el apoyo en el cumplimiento de metas y objetivos se vera estancado debido a que no se cuenta con apoyo para los recursos necesarios

2.-Como impacta la falta  implementación de políticas, códigos de conducta, etc.? Es bueno el mantener orden y estandarización en la empresa para que se pueda conducir con adecuación por ello la falta de implemencación de políticas y códigos de conducta afectaría de tal manera que no habría forma de mantener un orden en la organización,

3.-Que pasa si no se tienen definidos los roles y responsabilidades entre los dueños de proceso dentro de la organización? Se vuelve caótico ya que no habría responsables ni a quien adjudicar un desvío del proceso, esto llevaría a la ineficiencia en los mismos y la no calidad y el retrabajo para todos

4.-Como se ve afectado la falta de capacitación en cuanto a liderazgo para el desarrollo de las funciones y responsabilidades? Es importante que los altos mandos estén capacitados y sepan como tratar a las personas, la autoridad no se maneja únicamente con amenazas, hay que saber dirigirse y hablar con las personas, lo que hará que las actividades y el trabajo para todos sea mas amigable, mas eficiente, mas rápido, apoyando con el equipo adecuado liderado por una persona apta para el puesto.

5.-Que impacto se tiene con los cliente al no cumplir con el principio de liderazgo?

Participación del personal

1.- Como impacta el que la organización no provea de la participación del personal para los objetivos de la misma? Se refleja en los resultados ya que de no mirar todos hacia la misma dirección y con los mismos objetivos los resultados pueden ser catastróficos repercutiendo económicamente en la empresa

2.-Como impacta la falta de conciencia entre el personal de la organización en la calidad del producto y la importancia de sus actividades? Es importante que el personal tenga conciencia de su papel y su rol dentro del proceso y dentro del SGC, ya que de no conocerlo no podría entender la magnitud del riesgo que representa algún error o desvío, así mismo puede no tomar en serio su trabajo y dar por hecho que no causo daño el no llevarlas acabo correctamente

3.- Que problemas se presentan en los casos de no contar con personal altamente capaz de llevar un proceso? Se puede tener mucho retrabajo y la insatisfacción al cliente que es lo más importante lo que impactaría en la reputación de la empresa así como económicamente por lo que es importante comunicar a todos sus actividades así como llevar a cabo un programa de capacitación y actualización del puesto, cubriendo las necesidades que el requiere para un óptimo desempeño de sus actividades

4.-Como se involucra la organización en el cumplimiento de capacitación y detección de necesidades del personal? Se mantiene el conocimiento de las funciones que desempeña cada puesto en las descripciones de puesto y estas son dadas a conocer a los jefes inmediatos de cada puesto, lo que ayuda a una buena evaluación del personal para validar puntos débiles de cada uno y obtener las necesidades de capacitación que requiere con la finalidad de dar cumplimiento al proceso

5.- Que impacto tiene el no tener el suficiente personal calificado dentro de los procesos productivos, soporte o gestión? Se puede ver comprometida la operación ya que al no existir el personal las responsabilidades tendrían que ser asignadas a puestos que posiblemente no tenga algo relacionado o que no este totalmente capacitado para llevar a cabo dichas funciones por lo que es importante proveer de recurso humano necesarios y aptos para el buen desempeño de las funciones

Enfoque basado en procesos

1.- Como se define el propósito, políticas y objetivos de la organización?

2.-Que problema se presenta al no tener planificado las actividades o recursos necesarios para llevar a cabo un proceso?

3.-Que importancia tiene, medir así como, implementar controles para el seguimiento a los procesos?.

4.- Cual es la importancia de informar a alta dirección sobre el desempeño y análisis de dichos procesos?

5.- Como impacta el no contar con un instructivo de trabajo para el desarrollo de los procesos?

Enfoque al sistema para la gestión

1.-Que importancia tiene el estructurar adecuadamente el sistema de gestión así como, eficientar los procesos y definir responsabilidades?

2.-Que importancia tendría conocer las relaciones existentes entre los procesos del sistema?

3.- Cual es la mejor manera de asignar responsabilidades para alcanzar los objetivos comunes de la organización?

4.- Como se establecen los objetivos en los que deberían funcionar los procesos específicos de la organización?

5.- Que impacto tiene el no contar con el certificado que avale el funcionamiento del sistema de gestión?

Mejora continua

1.- Que impacto tiene el no contar con metodologías que lleven a un análisis de causa raíz para la mejora de los procesos?

2.- Qué importancia tiene implementar acciones correctivas y de mejora para planificación de los procesos?.

3.- Considera importante el mantener indicadores referentes a satisfacción del cliente y cumplimiento de requisitos para alcanzar la mejora continua?

4.- Considera importante el uso de metodologías Kaizen  dentro de la organización para detección de áreas de oportunidades?

5.- Qué importancia tiene el involucramiento del personal operativo para el desarrollos de la mejora continua en los procesos?

Enfoque basado en hechos para la toma de decisión

1.- Que impacto tiene el no contar con la información fidedigna y veraz, para la toma de decisiones?

2.- Que importancia tiene el contar con datos para la toma de decisiones?

3.-Considera que se debe de tener algún procedimiento para la toma de decisiones?

4.- Consideras que los datos deben de ser objetivos?

5.-Consideras que los resultados deben de ser medibles?

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

1.-Que impacto tiene el contar con un acuerdo de calidad con proveedor?

2.-Consideras que la retroalimentación cliente-proveedor debe de ejecutarse?

3.-Consideras que se debe de medir la calidad cliente-proveedor?

4.-Se debe de llevar un seguimiento a proveedores para su desarrollo?

5.-Se debería de ejecutar auditorias de 2da parte?

6.-Consideras necesario el pedir que Proveedor este certificado?