Proyecto final de Estadistica. Nivel de Satisfacción en cuanto a los servicios y productos que ofrece el cafetín

Universidad Tecnológica de Panamá

Facultad de Ciencias y Tecnología

Licenciatura en Comunicación Ejecutiva Bilingüe

“Proyecto Final-Estadística”

Nivel de Satisfacción en cuanto a los servicios y productos que ofrece el cafetín

Profesora:

Ana Diaz

Presentado por:

Rivera, Lilian

Saint Malo, Estefania

Serracin, Hailey

Valenzuela, Roy

Grupo: 2-EB-231

6 de Mayo de 2016

OBJETIVO DE ESTUDIO:

[pic 1]

El siguiente cuestionario tiene como objetivo evaluar y determinar el nivel de satisfacción en cuanto a los servicios y productos ofrecidos por el cafetín. Ofrecer sugerencias y estrategias para superar las expectativas de los clientes que visitan este lugar.  Este cuestionario es de uso exclusivo  y con propósito educativos, por lo que sus respuestas serán confidenciales.

Universidad Tecnológica de Panamá - Chiriquí

Facultad de Ciencias y Tecnología

Licenciatura en Comunicación Ejecutiva Bilingüe

El siguiente cuestionario tiene como objetivo determinar el nivel de satisfacción en cuanto a los servicios y productos ofrecidos en el cafetín. Este cuestionario es de uso exclusivo y con propósitos educativos, por lo que sus respuestas serán confidenciales.

Instrucciones: Marque con un gancho (☑) la casilla que corresponde a su repuesta. Llene los espacios en blanco si se le es solicitado. Por favor no dejar ninguna pregunta sin contestar ya que distorsiona el análisis.

1. ASPECTOS GENERALES

1. Ocupación:

[pic 2][pic 3][pic 4]

          Estudiante           Personal Administrativo         Personal Académico (profesores)

[pic 5]

       Otro _________________________

1. A qué grupo de edad perteneces:

               18-25                   26-33                   34-41                   42-49                   50 o  más[pic 6][pic 7][pic 8][pic 9][pic 10]

1. Género:

                  Femenino                                      Masculino[pic 11][pic 12]

1. A qué jornada asistes:        

         Diurno                        Vespertino                        Nocturno[pic 13][pic 14][pic 15]

1. ¿A qué Facultad perteneces?: _________________________________________________

1. ¿Qué año cursas?: _______________

1. NIVEL DE SATISFACCIÓN

1. ¿Cuánto es su presupuesto semanal para gastos de alimentación en la universidad?: B/.____________

1. ¿Con que frecuencia compras en el cafetín?:  

                Siempre(5)             Casi Siempre(4)             A veces(3)             Casi Nunca(2)             Nunca(1)[pic 16][pic 17][pic 18][pic 19][pic 20]

1. ¿Cómo considera usted el servicio de la cafetería?:

               Muy Bueno(5)              Bueno(4)                Regular(3)              Malo(2)                Muy Malo(1)[pic 21][pic 22][pic 23][pic 24][pic 25]

1. Considera usted que los productos del cafetín cumplen con sus expectativas:

        Siempre(5)             Casi Siempre(4)             A veces(3)             Casi Nunca(2)             Nunca(1)[pic 26][pic 27][pic 28][pic 29][pic 30]

1. Del 1 al 5, ¿Cómo considera usted la política de higiene del cafetín?: __________

(Siendo 1 el valor más bajo y 5 el más alto)

1. ¿Cómo considera usted el precio de los productos que ofrece el cafetín?:

Muy Económico(5)         Económico(4)         Regular(3)         Costoso(2)          Muy Costoso(1)[pic 31][pic 32][pic 33][pic 34][pic 35]

1. ¿Cuánto gasta usted a diario el cafetín?: B/.____________

1. Considera que el tiempo de espera en el cafetín es:

 Adecuado                        Prolongado                        Demasiado lento[pic 36][pic 37][pic 38]

1. ¿Cree usted que los productos en el Cafetín cumplen con la nutrición adecuada?

         Muy de Acuerdo(5)                De Acuerdo(4)                Ni de acuerdo, ni en desacuerdo(3)     [pic 39][pic 40][pic 41]

        En Desacuerdo(2)                Muy en Desacuerdo(1)[pic 42][pic 43]

1. En general, que calificación otorga al servicio del Cafetín: ____________

(Siendo 1 el valor más bajo y 5 el más alto)

¿Tiene usted alguna observación o sugerencia que desee compartir?

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