PROYECTO FINAL DE SERVICIO AL CLIENTE

INSTITUTO NACIONAL DE APRENDIZAJE

JEAN LUI MEJIAS MONTERO

0207050705

PROF: CARLOMAGNO GUEVARA GONZALES

PROYECTO FINAL DE SERVICIO AL CLIENTE

2014

INTRODUCCION

Nosotros como empresa tenemos la intención de lograr grandes cosas en el mercado, tener metas como llegar a tener grandes patrocinadores para incrementar el gusto al cliente, proponernos tener un excelente grupo de trabajadores bien capacitados así como gerencia y grupo administrativo, también mejorar el aspecto del lugar de trabajo para que las personas se sientan a gusto y deseen repetir la visita a nuestra panadería, perseverar el orden y aseo entre todos los empleados. Contar con respaldos seguros que brinden protección al cliente y buenos instrumentos tecnológicos para el desarrollo del lugar, estas son solo algunas ideas de lo que pretendemos llegar a ser con la panadería.

RESUMEN EJECUTIVO

Esta entidad empresaria tiene como fin dar una excelente atención al cliente, por supuestos especializados en nuestro campo en este caso promover todo tipo de panes para degustar en todo momento, claro esta siempre respetando toda norma y regla para trabajar de la mejor forma posible .

Teniendo altos servidores capacitados para dar el mejor servicio y el que el cliente se merece. Como panadería queremos sobresalir por nuestra alta calidad de productos y nuestro buen trato siendo así de ese modo la mejor preferencia  para el cliente y ser de los mejores en la competencia.

Además se cuenta con alta tecnología para llevar un control y desarrollo sistemático muy eficaz, se cuenta con todo lo necesario para ser una panadería prometedora desde el inicio lo que le ayudara alas personas involucradas o socios a recuperar su capital y tener futuras ganancias. Seremos a tomar en consideración por personas ya que contamos con buenos patrocinadores y eso nos destaca de buena manera.

Panadería “El buen sabor”

Esta panadería esta ubicada en San Ramón de Alajuela, se encarga de repartir todo tipo de panes en los alrededores del cantón. Cuenta con personal de calidad siempre con brindar el mejor servicio al cliente.

MISION

Sin duda alguna nuestra misión como panadería es brindar al cliente la satisfacción con nuestros productos y con ello tener fama de buena empresa, tener la visita y el pedido de grandes negocios para llegar a ser importantes y brindar nuestros servicios en todo el país.

VISION

Llegar a cabo todos los proyectos establecidos y ser una gran panadería a futuro, ser reconocida a nivel nacional y porque no a nivel internacional.

VALORES

En nuestro negocio los valores son muy importantes y debemos tomarlos en cuenta siempre que trabajamos y atendemos al cliente, el respecto siempre se aplica, orientación al cliente, trabajo en equipo.

OBJETIVOS DEL PLAN DE SERVICIO A LA CLIENTELA

-Mejorar la calidad del servicio a la clientela.

- Lograr la confianza del cliente con el paso del tiempo.

-Capacitar al personal para que brinden excelente servicio al cliente.

-Valorar las necesidades de los clientes y captas aspectos importantes para tomar en cuenta en el futuro

-Añadir pequeños detalles para el cliente.

FORTALEZAS: Son todos aquellos elementos positivos que me diferencian de la competencia

-Buen personal trabaja en la panadería.

-Confianza del cliente.

-Nuestro pan es uno de los mejores de todo San Ramón.

OPORTUNIDADES: Son situaciones positivas que se generan en el medio y que están disponibles para todas las empresas, que se convertirán en oportunidades de mercado para la empresa cuando ésta las identifique y las aproveche en función de sus fortalezas.

-Salir a ofrecer nuestro producto fuera de San Ramón.

-Nuevas empresas en busca de buen pan.

DEBILIDADES: Son todos aquellos elementos positivos que me diferencian de la competencia

-Solo tenemos un local en San Ramón.

-No tenemos suficiente tecnología en nuestras instalaciones.

-Ubicación de nuestro local en San Ramón.

AMENAZAS: Son situaciones o hechos externos a la empresa o institución y que pueden llegar a ser negativos para la misma.

-Mucha competencia.

-Otras empresas se llevan el buen personal.

MOMENTOS DE LA VERDAD CRITICOS

-El parqueo es algo muy importante en un local ya que permite al cliente estacionarse con su automóvil, de no haber parqueo el conductor prefiere irse para otro lugar.

-Las instalaciones deben ser las mejores para que el cliente se lleve una buena impresión del lugar y vuelva a venir.

-Las personas que atienden deben ser buenas, porque si son amargadas los clientes notaran eso y no volverán.

-La seguridad es muy importante para que el cliente se sienta respaldado de que nada va a pasar , de llegar a pasar algo negativo dentro de la panadería los clientes se alejarían y se perdería la confianza

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