QUE ES LA CALIDAD
Enviado por villa1121 • 18 de Noviembre de 2013 • 691 Palabras (3 Páginas) • 198 Visitas
QUE ES LA CALIDAD
Definition of Quality
Phil Crosby
cómo establecer una cultura preventiva para lograr realizar las cosas bien y a la primera.
“cero defectos”
Las compañías deberían adoptar una “vacuna” de calidad a fin de prevenir la no conformidad. Los tres ingredientes de esta vacuna son: la determinación, la capacitación y la implementación. El mejoramiento de la calidad es un proceso, no un programa; debería ser estable y permanente.
Calidad es "la conformidad con los requisitos "
Deming
La dificultad en la definición de la calidad
es traducir las necesidades futuras de los usuarios
en características medibles, de modo que un
producto puede ser diseñado y resueltó para
dar satisfacción a un precio que el usuario pueda
pagar.
La calidad puede ser definida
sólo en términos del agente.
PHVA
Feigenbaum
Calidad Se basa en la
experiencia real del cliente con el producto
o servicio, medida en contra de sus
requisitos establecidos o no declarados, consciente
o simplemente detectada, técnicamente operativa
o totalmente subjetiva.
Productos y servicios de calidad puede ser
definido como: El producto total de la composición
y las características de los servicios de comercialización,
ingeniería, fabricación y mantenimiento
a través del cual el producto y el servicio en
uso satisfará las expectativas del cliente
Ishikawa
Control total de la calidad en Japón se caracteriza por la participación de todos, desde los más altos directivos hasta los empleados más bajos.
1. La calidad empieza con la educación y termina con la educación.
2. El primer paso en la calidad es conocer lo que el cliente requiere
3. El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspección.
4. Eliminar la causa raíz y no los síntomas.
5. El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en todas las áreas.
6. No confundir los medios con los objetivos.
7. Poner la calidad en primer término y poner las ganancias a largo plazo.
8. El comercio es la entrada y salida de la calidad.
9. La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten hechos.
10. 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples herramientas de análisis y de solución de problemas.
11. Aquellos datos que no tengan información dispersa (es decir, variabilidad) son falsos.
Juran
La calidad consiste en dos conceptos diferentes, pero relacionados entre sí:
Una forma de calidad está orientada a los ingresos, y consiste en aquellas características del producto que satisfacen necesidades del consumidor y, como consecuencia de
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