Calidad.

Desde hace varios años, las organizaciones de todo tipo utilizan la gestión de la calidad como una herramienta de trabajo, para cambios positivos en los procesos y para aumentar los logros y garantizar el crecimiento y la permanencia en este mundo cada ves mas exigente de efectividad y eficacia. Cuando se asume la gestión de la calidad como el enfoque para administrar la organización hay un compromiso continuo para cumplir o exceder con las expectativas de los clientes.

El concepto de calidad, a pesar de que se usa en diferentes formas y contextos, se refiere básicamente al grado en que un producto o servicio reúna y cumpla con los requisitos para la satisfacción del cliente. La evolución de la calidad en las últimas décadas ha determinado que los procesos que antes se aplicaban estrictamente a una tarea de control asignada a algún departamento de una organización de servicios o de manufactura hoy se hayan convertido en una importante herramienta que se aplica en todas las áreas de la organización, ahora de cualquier tipo. En este sentido, a esta disciplina concurren teorías y metodologías diversas que cada día son nutridas con innovaciones y aportaciones que hacen que sean más útiles y necesarias en las organizaciones más diversas.

En la actualidad, las organizaciones de servicios han tenido que enfrentarse a una serie de cambios para seguir manteniendo su competitividad. Y no se habla de organizaciones privadas o de lucro solamente; se habla también de organizaciones públicas, entre las que podemos señalar a las del gobierno, de servicios públicos, y todas aquellas que destacan por las mejoras sustanciales que les exige la sociedad, fundamentalmente para el desarrollo social y económico. Podemos decir que ahora las expectativas y aspiraciones de los clientes se expresan más y se convierten en exigencias.

Los problemas de calidad en cualquier empresa o institución de servicios, se deben, principalmente a la variabilidad en sus resultados. La variabilidad tiene múltiples causas. Mediante el uso de las herramientas básicas para la calidad podemos conocer las causas principales de la falta de calidad en el servicio a los clientes tratándose de cualquier empresa o institución.

La implementación de normas de calidad, en general, requiere de una serie de requisitos y estándares a cumplir, aun después de que la norma haya sido aceptada. Dentro de las formas más integrales de ver la mejora continua destaca la metodología Seis Sigma, que es a la vez una filosofía, un sistema de métodos para identificar, analizar y resolver mejoras significativas en una organización. Su aplicación requiere del uso de herramientas y metodologías estadísticas para estudiar las fuentes de variabilidad de los procesos y producir los resultados esperados, con un mínimo de costos y una máxima satisfacción de los usuarios.

Seis Sigma se ha convertido en un enfoque de trabajo y una estrategia

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