REGLAS DE OPERACION TRABAJO FINAL

Queja, mecanismo por el cual la persona beneficiara, o cualquier ciudadano puedo manifestarse por la acción u omisión del funcionario publico, frente a los actos de la administración pública, el ciudadano puede quejarse o demandar

En que debe consistir.

Deben existir diversas opciones para procesar las inconformidades, y hacerlas del conocimiento de los derechohabientes.

Las reglas de operación deberán dar cuenta como:

.- las dependencias o entidades deben brindar al publico información suficiente sobre: procedimientos, áreas y personas responsables, lugares, tiempos de atención y mecanismos de respuesta ante la queja presentada, debiendo precisarlas en las reglas de operación.

.- en caso de que la dependencia o entidad responsable del programa no resuelva la queja, de que el ciudadano deberá estar informado que podrá interponer la queja ante la procuraduría social y/o la contraloría interna.

MECANISMOS DE EXIGIBILIDAD

 Son las estrategias administrativas que deberán incluirse en las reglas de operación de cada programa para:

• Hacer efectivos los derechos
• Reclamar y exigir el acceso a los servicios garantizados.
• Cumplir las leyes y compromisos adquiridos en torno a los derechos.

COMO SE CONCRETAN LAS REGLAS DE OPERACIÓN

A través de especificar como se garantiza al público la información suficiente para poder exigir el cumplimiento de los derechos.

Por ejemplo: señalar donde y como se tiene a la vista en las instituciones los requisitos, derechos, obligaciones, procedimientos y plazos para que los beneficiaros, y/o derecho-habientes puedan acceder al disfrute de los beneficios de cada programa, y en caso de omisión, cuenten con procedimientos agiles y efectivos para que puedan exigir su cumplimiento a la autoridad responsable.

EN QUE SITUACIONES PROCEDE A KA EXIGIBILIDAD

• Cuando un ciudadano cumple con los requisitos y criterios de selccion para acceder a determinado derecho y exige a la autoridad administrativa a ser derechohabiente del mismo.
• Cuando el beneficiarlo y/o derechohabiente de un programa exige a la autoridad que se cumpla con dicho derecho de manera integral en tiempo y forma como lo garantiza el programa.

MECANISMOS DE EVALUCION E INDICADORES

Todo programa deberá ser evaluado de manera permanente. La evaluación interna deberá ser anual y la externa cada vez que lo dertemine el consejo de evaluación del GDF.

La evaluación constituye un proceso de aplicación de un método sistematico para conocer, explicar y valorar el diseño, la operación, los resultados y el impacto de programas de desarrollo social.

Sus propósitos fundamentales son:

• Detectar aciertos y fortalezas
• Identificar problemas
• Formular recomendaciones para reorientar fortalecer la política y los programas.

Toda evaluación deberá de incluir la opinión de los beneficiarios.

Diseño:

• evaluación Exante o diagnostica,
• alineamiento con la política social y las legislaciones aplicable
• incluir perspectiva ciudadana (consulta población objetivo)

Operación:

Evaluación de las fases de instrumentación.

Resultados:

Incluir perspectiva ciudadana (opinión beneficiarios), evaluación del cumplimiento final de los objetivos y metas del programa

Impacto:

• incluir perspectiva ciudadana (encuestas satisfacción beneficiario)
• evaluación del grado de modificación o solución del problema social que dio origen al programa
• incluir perspectiva ciudadana ( encuestas de percepción) estas evaluaciones las realizara exclusivamente el consejo de evaluación del DF.

PARTICIPACION SOCIAL

Las reglas de operación se establecerán las diferentes formas de perticipacion social que se instrumentaran a los largo del ciclo de los programas.

Estas deberán incluirse desde el diseño, seguimiento, aplicación y evaluación de los programas sociales.

• Es un derecho individual y colectivo.
• Es un imperativo para una administración pública democrática.
• No se reduce al derecho de queja o inconformidad.
• No debe confundirse con la asistencia a actos de recepción de beneficios.

FORMAS POSIBLES DE PARTICIPACION

• Mecanismos de participación (asambleas ciudadanas, consulta pública, recorridos vecinales, audiencias públicas)
• Órganos de representación.

ARTICULACION CON OTROS PROGRAMAS

La articulación entre programas se pueden establecer:

Por acciones:

Cuando se tienen fines comunes o se comparte materias de trabajo, cuando se atiende a los mismos grupos de población: personas con discapacidad, adultos mayores, indígenas, etc. O prestación de servicios. Salud, educación, vivienda, etc.

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