Trabajo Final Administración de Operaciones CAFERMA

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Universidad ESAN

MAESTRÍA EN GERENCIA DE SERVICIOS DE SALUD

TRABAJO FINAL

 PROFESOR:         Aldo de la Cruz González

ALUMNA:                                  Taboada Lecaros, Mariafé

Lima, Perú

2021

1. LA ORGANIZACIÓN [pic 2]

CAFERMA: Es una empresa farmacéutica peruana fundada en el año 2000.

Que nace de una familia con una gran visión y continúa después de 20 años en el mercado, dándole valor a la familia que conforma el equipo de profesionales que trabajan con nosotros.

• Misión: Brindamos alternativas terapéuticas de calidad al alcance de los pacientes y servicios de primera línea, con la pasión de un equipo de profesionales a la vanguardia, para ofrecer una diferencia positiva en la vida de millones de peruanos.
• Visión: Ser la compañía farmacéutica confiable, que busca mejorar la salud y el bienestar de las personas.
• Portafolio de productos: Contamos con 75 productos, divididos en la línea Cadiometabólica, Neurociencias, Reuma – Dolor, General y OTC.

1. ¿CONSIDERA QUE SUS OPERACIONES ESTÁN ALINEADAS EN ESPECIAL DADA LA COYUNTURA?

Hemos enfrentado múltiples situaciones adversas como organización y en esta ocasión he podido evidenciar lo difícil de analizar un proceso, para generar mejoras en medio de un tiempo de tantas complicaciones externas.

La ausencia del personal vulnerable, adultos mayores, gestantes y/o con comorbilidades, sobre todo en el caso de visitadores médicos, quienes tendrían exposición directa con médicos y pacientes, lo cual representaría una alta exposición y riesgo de contagio.

Es por ello que en cierto momento el mantener las operaciones con la misma cantidad de gente dentro de la planilla resultó inmanejable, por lo que tuvimos que dejar de renovar contratos al personal, generalmente a aquellos cuyos contratos coincidentemente vencían.

Tal como lo mencionó el expositor, Alfredo Cubillas, en su ponencia, estas acciones podrían haberse considerado como “martillazos” en la planilla. Generando temor, preocupación y desmotivación en el personal. El estrés pre existente de la emergencia sanitaria, la infección por covid-19 y el estrés de pensar en la posibilidad del desempleo, junto con la inestabilidad e incertidumbre que se generaba.

Por otro lado también, el teletrabajo del personal administrativo, generó inconvenientes en el tema de la coordinación, haciendo poco eficiente las horas de trabajo y extendiendo la jornada laboral. Teniendo que realizar coordinaciones fuera del horario laboral, incluyendo fines de semana. Principalmente al inicio, cuando se empezó a explorar el tema del teletrabajo.

Existió también un golpe mediático a la industria farmacéutica, al afirmar que dicha industria se estaba aprovechando del contexto, para elevar el precio de los medicamentos sin considerar, el incremento de costos de importación, la caída de los ingresos, entre otros. Generando desconfianza en la población.

1. ANALICE LAS OPERACIONES DE LA EMPRESA E IDENTIFIQUE ALGÚN O ALGUNOS PROCESOS QUE TENGAN OPORTUNIDADES DE MEJORA

Dada la actual coyuntura he podido identificar algunas áreas de mejora en la compañía, según se detalla:

1. Mejorar la distribución para lograr una mejor cobertura y eficiencia operativa y costos.

Para la distribución de nuestros productos se planteó asociarnos con un nuevo distribuidor así reducir en un 40% nuestra operatividad Logística en entregas directas, facturación, créditos y cuentas por cobrar.

1. Mejorar la Cadena de Abastecimiento, Despacho y Distribución:

Se requiere mejorar la cadena de productos para la venta ya que en su mayoría son importados y requieren alinearlo a la coyuntura actual de tipo de cambio en crecimiento, medios de transporte restringidos (aéreos / Marítimos), de tal manera de asegurar los stocks para la venta y así sostener el crecimiento empresarial. 

1. Potenciar el uso Sistemas tecnológicos de información para la toma de decisiones y KPIs, para alinearlo a las nuevas tecnológicas, se planteó la adquisición de nuevos servidores, mejorar el acceso a internet y contratar a personal más calificado en sistemas, así como ver posibles mejoras de cambio de los sistemas de información.

1. Desarrollar una cultura de trabajo en equipo e Innovación.

1. Iniciar Plan Para el montaje de una planta de Producción.

1. IDENTIFIQUE LOS PROBLEMAS Y PROPONGA MEJORAS 

1. Gestión Marketing y Comercial
2. Gestión de Compras
3. Gestión de Almacenamiento, Despacho y Distribución
4. Gestión de Créditos, Facturación, Cobranza y Financiera
5. Gestión de Sistemas e Informática
6. Gestión de RR.HH.
7. Gestión de Proyectos (Montaje de una Planta de Producción)

1. GESTIÓN DE MARKETING Y COMERCIAL

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1. Mejorar el Plan de Ventas y de Marketing.
2. Fortalecer el Target Médico según especialidades.
3. Mejorar la Planificación de las Muestras Médicas y Material Promocional.
4. Crecimiento del Programa AMICUS( línea tratamiento para pacientes con enfermedades crónicas) a nivel nacional.
5. Incrementar las Prescripciones médicas.
6. Mejorar la cobertura y efectividad de la visita a médicos, innovando la modalidad virtual.
7. Mejorar cobertura y efectividad de las farmacias.
8. Mejorar el Programa de capacitación a los nuevos integrantes y la Fuerza de Ventas actual.
9. Seguimiento de ventas.

1. GESTIÓN DE COMPRAS

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1. Mejorar el Plan de compras y servicios.
2. Mejorar el Plan de importaciones.
3. Negociar con los proveedores la forma de pago.
4. Realizar la selección y evaluación del proveedor.
5. Seguimiento de las compras, servicios e importaciones.

1. GESTIÓN DE ALMACENAMIENTO, DESPACHO Y DISTRIBUCIÓN

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1. Mejorar la planificación de la recepción de los productos.
2. Lograr un óptimo almacenamiento de los productos asegurando la disponibilidad y calidad.
3. Mantener el stock actualizado.
4. Optimizar los despachos y distribución de los productos.
5. Asegurar un buen nivel de servicio (tiempo, cantidad y calidad).

1. GESTIÓN DE COBRANZA Y FINANCIERA

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1. Mejorar la rentabilidad
2. Mejorar la estrategia de facturación, créditos y cobranzas
3. Negociar con los proveedores la forma de pago.
4. Reducir los gastos operativos

1. GESTIÓN DE SISTEMAS E INFORMÁTICA

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Para alinearlo a las nuevas tecnologías:

1. Brindar soporte informático.
2. Mejorar la planificación del mantenimiento de los equipos.
3. Mejorar la implementación de los indicadores de gestión (KPI´s en tiempo real).
4. Mejorar la infraestructura (Servidores, internet, correo, etc.)
5. Analizar nuevos Sistemas de Información.

1. GESTIÓN DE RR.HH

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