Reingenieria De Servicios

Desarrollo de la práctica:

Imagina que vas a comenzar una empresa de servicios, elige el tipo de servicio que tú quieras y realiza lo siguiente:

a. Describe detalladamente el servicio que ofreces.

El producto que nosotros ofrecemos es una línea de cosméticos naturales, que no solo cumplen la función de adornar el rostro de las mujeres sino que también nutren su piel cuidándola y protegiéndola del sol y de todos los daños a los que se expone diariamente que van deteriorándola.

b. Elabora un mapeo del servicio que ofreces.

Primer acto:

Escenario frontal

• Tiempo de encuesta

• Conocimiento de precios y promociones

Segundo acto:

Escenario frontal

• resultados

Tras bambalinas

c. Identifica cuáles serían los servicios suplementarios que tendrían que adquirir tus clientes.

Cuando una mujer elige 11:11 como su marca de cosméticos no solo está recibiendo la mejor calidad en el producto sino que también recibe un servicio personalizado, se le hace una serie de pruebas para ver cuales productos van mejor con su tono y tipo de piel así nuestra clienta está segura que está recibiendo solo lo mejor para ella.

Por otro lado hacemos pruebas de maquillaje, puede ser solo para escoger un producto o si tienes alguna ocasión especial nosotros te preparamos.

Por último contamos con una página web donde puedes ordenar nuestros productos u apartar una cita para una consulta en nuestras instalaciones.

d. Desarrolla un mapa de posicionamiento con al menos 3 empresas que ofrezcan el mismo servicio; en caso de que no conozcas ninguna, investiga en Internet.

Mapeo de posicionamiento

Según Juan Francisco Romero “Es una fantástica herramienta de análisis de marketing que nos permitirá saber en qué situación se encuentra nuestra empresa respecto a la competencia en la mente del consumidor de forma gráfica en función de varios criterios. Nos permitirá conocer donde nos encontramos en estos momentos.”

e. Define qué estrategia de precios utilizarías y desarróllala.

Nuestra estrategia de precios va a ser basada en la competencia.

Lo cual quiere decir que tenemos que tomar en cuenta a las demás empresas que se dirigen a nuestro mismo mercado.

Mujeres entre 15 y 50 años de clase media – alta.

Desarrollaremos ofertas y promociones para que el cliente prefiera escogernos a nosotros, por otro lado nuestro valor agregado es que nuestros productos son naturales y no dañan la piel, al contrario y esto nos da una ventaja sobre la competencia.

f. Cuál sería el medio de promoción que utilizarías y por qué.

Revistas y páginas web.

Ya que nuestro producto tiene cierto status y categoría, asi que se anunciaría en las revistas de moda y ciertas paginas que sabemos nuestro mercado potencial más joven son las que visitan frecuentemente.

g. Define el lugar en donde se prestaría el servicio

Nuestro servicio se presentaría en plazas comerciales, tendríamos nuestras propias instalaciones dentro de la misma y es ahí donde nuestras clientas acudirían a consultoría o comprar los productos.

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