Reingenieria De Servicios 2

Objetivo:

• Crear y desarrollar servicios

• Posicionamiento en desarrollo de mercado

• Comunicar y promover servicios

Procedimiento:

1. Con la información que ya se ha visto en el salón de clase cada usted creará (conceptualmente) una empresa de servicios (no de productos). Es necesario que se asimile correctamente la situación, usted no va a ser un trabajador de esa empresa, es el propietario. El punto de vista es muy diferente cuando se trabaja para un patrón a cuando se es el empresario.

2. Usted define a qué segmento de la población (clientes potenciales) estará buscando atender su empresa.

3. Le crea un nombre a su empresa, define cual será su misión, la visión y al menos cinco valores que serán los que aplicarán para todo el personal de su negocio. También establece el lugar donde estará la empresa.

4. Establece qué servicios va a ofrecer su negocio así como un estimado de los precios al público.

5. Define qué servicios suplementarios (acciones adicionales al servicio principal que generalmente son para la comodidad del cliente) ofrecerá su empresa.

6. Establece cuáles serán los medios por los que la gente que espera sean sus clientes sabrá de la empresa y de los servicios que ofrece.

7. Identifica y evalúa a sus competidores.

HOSPITAL “DOCTORS “VEGA”

Resultados:

Misión

Proporcionar servicios de salud de alta especialidad con gran calidad y calidez, en las especialidades médicas, quirúrgicas y de apoyo al diagnóstico tratamiento con alto sentido humano a la población así como realizar investigación médica y participar en el desarrollo de recurso humano médico.

Visión

Ser una institución que proporcione atención médica a la población, enfocada a la excelencia a través de programas y estándares de seguridad y calidad con alto sentido humano.

Valores

1. Innovación: Se generan ideas, asumir riesgos y aprender de errores (trabajo en equipo)

2. Integridad: Somos un hospital que se comporta de manera ética honestos y congruentes

3. Sentido Humano: En este hospital se respeta la dignidad de las personas y solidaridad

4. Calidad: Excelente atención brindada a los pacientes (clientes) tanto en servicios médicos como administrativos

5. Compromiso: Con el

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