Reingenieria De Servicios

Objetivo

“Plasmar y definir un negocio de servicio”

Procedimiento

• Seleccione un servicio que de mi preferencia.

• Describí cómo sería el encuentro del servicio perfecto, mencionando el tipo de servicio y tanto la descripción del lugar, como la estrategia de marketing a implementar, sus operaciones y recursos humanos.

• Plasme la definición y descripción del valor agregado a proponer.

• Por ultimo, redacte mi conclusión acerca del tema abordado.

Resultados

Curso de lengua china

Servicio perfecto.

La empresa ofrece un servicio relacionado a una serie de actividades de naturaleza intangible que proporciona beneficios a de aprendizaje al cliente, el aprender chino. El servicio es evaluado mediante el crecimiento del cliente en la lengua rusa, es decir, es dirigido a la mente del cliente dentro de un proceso heterogéneo, formulando experiencia satisfactorias con una medida subjetiva del resultado adquirido, en este caso, el hablar el idioma fluidamente.

Lugar

Dado que el lugar requiere de un ambiente harmonioso en el cual el cliente se sienta cómodo y al igual un lugar en el que ponga atención al maestro y/o maestra no se necesita muchas elementos para coordinar el aula de clases; ya que solo distraería a dichos clientes. Por lo que se requiere un aula con un buen sistema de calefacción, de paredes blancas, cómodas sillas, proyector y un pizarrón. Simples mas accesibles elementos es lo que se requiere y que reitere al cliente un ambiente de harmonía y aprendizaje.

Ahora hablando del espacio en si, el cual estará conformado de varias aulas, cafetería, oficinas y salas comunes, será moderno por sus muebles minimalistas de tonos azules y blancos. Contara con una iluminación blanca amigable ala vista. Espacios abiertos con vegetación alrededor (plantas y macetas) para crear la ilusión de libertad y harmonía. Por otra parte, la sala en común contara con mesas interactivas, en la que el estudiante pueda estudiar bajo el tutelaje de un maestro, individualmente o para cargar sus aparatos electrónicos. Al igual se contara con sus salas sanitarias, baños, altamente limpios para ambos sexos.

Estrategia de marketing

• Se establecerá un mercado objetivo, en este caso, el juvenil y/o infantil siendo el principal, estudiantes. Sin embargo, no solo se puede recaer en este segmento de mercado, sino que al igual se estará planeando una campaña de marketing hacia adultos de 20 a 40 años para el curso de idioma de negocios.

• Las necesidades del cliente son encaminadas principalmente hacia el conocimiento. De forma que el cliente habitual querrá tener una nivel básico dentro de un año y al igual que este se encuentre en un lugar (ya sea en línea, a través de curso en línea o físicamente en el aula).

• El servicio se adaptara de acuerdo al cliente, es decir, el servicio privado se adaptara de acuerdo a sus a las cualidades del cliente, ya sean visuales, auditivas o cognitivas.

• Los horarios serán 24/7 dentro del curso en línea y las físicas en aula de 9am a 8pm. El estudiante tendrá la accesibilidad de escoger su horario y el maestro a enseñar, al igual que los cursos que gusten que se le impartan, sobre ello se escogerá el mejor

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