Servicio Al Cliente
Enviado por irisillapilla • 3 de Mayo de 2013 • 212 Palabras (1 Páginas) • 388 Visitas
OPORTUNIDADES: Educación y capacitación, crecimiento de economía, poder de compra, demanda, alianzas regionales, tecnología de punta
Fase 2. Mapa conceptual grupal a partir de las propuestas individuales de los integrantes
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CONCLUSIONES
Las empresas que pretendan alcanzar el éxito en sus respectivos mercados, requieren de una filosofía empresarial que la haga capaz de entregar un valor superior a sus clientes. No es tarea fácil, exige cambio de mentalidad que le permita visualizar dos principios fundamentales:
1. El buen conocimiento de sus clientes, competidores y del entorno
2. establecer vínculos de estrecha colaboración con sus empleados, proveedores, distribuidores y otros, para en conjunto, brindarle a sus clientes un valor superior.
Con el valor percibido se logra conocer la percepción del cliente con respecto de la funcionalidad, el desempeño y el valor del servicio ofrecido. La calidad debe evaluarse de acuerdo con sus aspectos funcionales y técnicos; es decir, por el desempeño de máquinas, equipos y personas.
Una marca agrega valor al producto cuando existe la percepción de la calidad y desempeño este es el factor clave del éxito.
BIBLIOGRAFÍA
Modulo Curso Académico Servicio Al Cliente, Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD, Clara Sofía Caviedes Villegas, Pitalito – Huila 2008
Protocolo Académico Servicio al Cliente. Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD, Unidad Académica Escuela de Ciencias Administrativas, Contables y de Negocios – ECACEN
http://www.google.com.co/es.scribd.com/.../Servicio-Al-Cliente-Envió
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