Servicio Al Cliente

Ejercicios de Aplicación

1. Visite una tienda de ropa y solicite que le muestren tallas de una prenda. Pueden ser zapatos, una camisa u otra prenda de su preferencia (es necesario que solicite ayuda para objetivos de esta tarea). Luego responda las siguientes preguntas:

a) ¿Lo saludaron al ingresar a la tienda?

Si me saludaron.

b) ¿Alguien se le acercó sin que usted lo buscara, para ofrecerle ayuda?

Al principio nadie se me acerco, pero la muchacha al ver que estaba escogiendo una prenda se acerco y me pregunto si necesitaba ayuda.

c) ¿La persona que le atendió fue amable y cordial con usted?

Si, fue amable pero llego un punto donde sentía que me acosaba porque no me dejaba buscar en paz, se volvió algo molesta su ayuda.

d) ¿Cómo calificaría la atención al cliente de la tienda?

De 10 le daría un 5.5

e) ¿Detalle que características estuvieron presentes en su experiencia de acuerdo a las vistas en el recurso de la semana?

• Saludo

• Fue respetuosa

• Tenía mucha paciencia

• No fue muy eficiente

2. Recuerde una experiencia en la cual haya salido muy molesto de un negocio. Ahora responda las siguientes preguntas:

a. ¿Qué ocasionó su molestia?

• La ineficiencia y la poca educación de la muchacha que me atendio, y su mal carácter.

b. ¿Cómo fue el comportamiento del personal del negocio? ¿Trataron de ayudarle o por el contrario agudizaron el malestar?

Si trataron de ayudar, pero de una manera muy arrogante y fueron un poco mal educados a la hora de resolver el problema. Y si trataron de ayudar y lo lograron, pero no fue la mejor forma de hacerlo.

c. ¿Qué pudo haber hecho el personal del negocio para evitar que usted se retirara molesto del lugar?

Buscar la forma de solucionar el problema pero de una manera muy educada, eficiente y que fueran cortes, y nunca perder la paciencia.

3. Compare dos negocios en los cuales, de acuerdo a su opinión, la atención al cliente es totalmente diferente; Es decir que en uno es muy buena y en el otro es muy mala. ¿Cuáles en su criterio, son los factores que hacen la diferencia entre ambos negocios (enumero como minino 6 factores)?

• Primer caso (BUENA ATENCION)

Me acuerdo una vez entre al city mal a pagar la mensualidad de la universidad y de paso aproveche a buscar un traje de baño, ya que iria a Roatan a pasar semana santa. Recuerdo que entre a una tienda en la cual la señora que atendia era muy amable, saludo al momento en el que entre a la tienda, fue muy atenta, tuvimos una muy comunicación incluso parecía que ya nos hubiéramos conocido, me atendio con rapidez, si algo no me gustaba o no me quedaba ella con amabilidad me buscaba otras prendas y al final nada me quedo asi que me sugirió otros lugares en donde podía encontrar, incluso me dio las gracias por haber llegado a la tienda y me dijo que me estaría esperando de nuevo. entonces vemos que con ese tipo de atención cualquiera regresaría, y eso es lo que las personas encargadas del negocio quieren.

• Segundo caso (MALA ATENCION)

Este segundo caso se trata de una vez que fui a claro a pagar la línea del celular móvil de mi papa, resulta que mi papa me llevo pero él no podía bajarse del carro debido a un problema que tenía en su pie entonces le era muy incómodo estar subiendo y bajando del carro así que me pidió que yo se lo pagara, para empezar cuando entre a la tienda ni me saludaron, en la caja que me tocaba pagar no había nadie que me atendiera, asi que fue a otra ventanilla a preguntar si podía efectuar el pago y me dijeron que no, y que esperara un ratito por mientras venia la muchacha. Cuando la muchacha llega no saluda, tuvo una actitud muy irrespetuosa, se miraba enfadada, era muy ineficiente ya que se presentó un problema al momento de

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