Servicio Al Cliente
Enviado por mksieeh • 2 de Mayo de 2013 • 505 Palabras (3 Páginas) • 448 Visitas
GUIA DE ACTIVIDADES
Fecha de Inicio: 02 de Abril de 2013
Fecha de Cierre: 08 de Mayo de 2013
Peso Evaluativo: 34 puntos
Tipo de Actividad: Actividad de trabajo colaborativo.
Objetivo General de la actividad: Desarrollar las competencias cognitivas, comunicativa
y contextual en el estudio individual y grupal de la temáticas de la unidad dos, a través
del trabajo en pequeño grupo colaborativo, organización de la tarea haciendo uso de los
diferentes roles para la elaboración y socialización del producto final, con el fin de
comprender como se construye el valor para el cliente, la importancia del valor percibido
por el cliente, conocer como planear nuevos servicios y su entrega, al igual que las
decisiones y los significados de las marcas, ubicados en el contexto real.
.
Relación de Temáticas a trabajar: Contenido Unidad Dos Aspectos Estratégicos en el
servicio al cliente.
Capitulo 1. Planeación Estratégica del Servicio al cliente
Capitulo 2. Estrategias de retención de clientes, valor percibido, gerencia de expectativas
y calidad
Capitulo 3. Estrategias de precio, distribución, comunicación, promoción y marca de
servicios.
Actividades a Realizar:
Fase 1. En grupo colaborativo discuta y responda las siguientes preguntas:
PREGUNTAS
INTEGRANTE
1
INTEGRANTE
2
INTEGRANTE
3
INTEGRANTE
4GUIA DE ACTIVIDADES
Fecha de Inicio: 02 de Abril de 2013
Fecha de Cierre: 08 de Mayo de 2013
Peso Evaluativo: 34 puntos
Tipo de Actividad: Actividad de trabajo colaborativo.
Objetivo General de la actividad: Desarrollar las competencias cognitivas, comunicativa
y contextual en el estudio individual y grupal de la temáticas de la unidad dos, a través
del trabajo en pequeño grupo colaborativo, organización de la tarea haciendo uso de los
diferentes roles para la elaboración y socialización del producto final, con el fin de
comprender como se construye el valor para el cliente, la importancia del valor percibido
por el cliente, conocer como planear nuevos servicios y su entrega, al igual que las
decisiones y los significados de las marcas, ubicados en el contexto real.
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