TALLER DE INVESTIGACION

PROTOCOLO

I. GENERALIDADES

II. MARCO TEORICO

III. METODOLOGIA

IV. CASO PRACTICO

CATEDRATICA:

LIC. CLAUDIA GABRIELA AGUILAR OLIVE

PRESENTAN:

PÉREZ CASTELLANOS ELIZABETH

SÁNCHEZ VAZQUEZ ANA ROSA

TEAPA, TAB., A 12 DE JUNIO DEL 2012

INDICE

INTRODUCCION……………………………………………………………………………3

Cap. I Generalidades……………………………………………………………………….5

I.I Planteamiento del problema…………………………………………………………….6

• Antecedentes……………………………………………………………………….6

• Descripción del Problema…………………………………………………………8

• Árbol del Problema…………………………………………………………………9

I.2 Investigación Cualitativa………………………………………………………………..10

• Hipótesis……………………………………………………………………………10

• Preguntas de Investigación……………………………………………………….10

• Objetivos General y Específicos…………………………………………..…….11

• Justificación…………………………………………………………………………11

• Delimitación y Limitación………………………………………………………….12

Cap. II Marco Teórico……………………………………………………………………….13

• Antecedentes del Tema……………………………………………………….….14

• Definiciones………………………………………………………………………...15

• Modelos y Teorías……………………………………………………………..…..16

Cap. III Metodología………………………………………………………………………….21

• Tipo de Estudio……………………………………………………………………..22

• Enfoque de la Investigación………………………………………….……………22

• Diseño del Estudio……………………………………………………….…………22

• Población de Estudio……………………………………………………………….22

• Descripción de los Instrumentos……………………………………….…………22

Cap. IV Caso Práctico………………………………………………………………………..23

• Información General de la Empresa………………………………………………24

• Descripción del Área de Investigación……………………………….…………..24

• Resultados Obtenidos………………………………………………………….…..25

• Propuestas…………………………………………………………………………..25

CONCLUSION…………………………………………………………………………..……26

BIBLIOGRAFIA…………………………………………………………………….………..27

ANEXOS……………………………………………………….……………………………..28

INTRODUCCION

La presente investigación tiene como objetivo principal conocer la importancia que tiene la motivación dentro de una organización, hoy en dia muchas empresas no le dan la importancia debida a su capital humano, muchas solo los contratan y nunca los capacitan ni incentivan sus logros. Es por ello que nuestro propósito primordial es lograr que la empresa Compucopias S.A. de C.V. le preste mas atención a sus empleados y reconozca sus esfuerzos, haciéndoles ver que su desempeño laboral contribuye al desarrollo y logro de los objetivos de la empresa.

Se comienza planteando el problema como una cuestión que resolver, como un problema que afecta a la mayoría de las organizaciones.

Se pretende lograr que los gerentes y administrativos vean a sus subordinados como alguien de su mismo nivel y no hacia abajo. A los empleados hay que hacerles saber que desempeñan un papel muy importante para que de esta forma sepan la importancia que tienen sus esfuerzos y tengan un motivo para laborar con entusiasmo.

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

ENUNCIADO DEL PROBLEMA:

En la actualidad las organizaciones que no invierten en su capital humano no llegan al éxito, ya que este es el principal factor del logro de los objetivos y metas establecidas.

Maslow en su teoría de la motivación de las jerarquía de las necesidades menciona las necesidades de autoestima que tienen que ver con la manera en como s evalúa la persona, incluye la seguridad en si mismo, la confianza la necesidad de aprobación y reconocimiento social, prestigio y consideración.

Cuando la motivación es escasa, el clima de la organización disminuye, además sobrevienen desinterés, apatía, inconformidad lo que lleva a la baja producción de la empresa. Es por esto que se hace una investigación sobre la falta de motivación y bajo rendimiento del personal en la empresa: papelería “Compucopias”, sucursal Teapa Tabasco.

ANTECEDENTES DE LA MOTIVACION LABORAL

La Motivación Laboral surge por el año de 1700, en el viejo mundo europeo, cuando los antiguos talleres de artesanos se transformaron en fabricas donde decenas y centenares de personas producían operando máquinas; los contactos simples y fáciles entre el artesano y sus auxiliares se complicaron.

Había que coordinar innumerables tareas ejecutadas por un gran número de personas y cada una de ellas pensaba de manera distinta, empezaron los problemas de baja productividad y desinterés en el trabajo.

Surge como alternativa ante los conflictos, la falta de entendimiento entre las personas, la desmotivación, la baja productividad y el desinterés, por mencionar algunos; es una alternativa que logró la mediación entre los intereses patronales y las necesidades o expectativas de los trabajadores, porque en donde existen varias personas laborando, las relaciones se complican y hay que emplear la cabeza para reflexionar, decidir y comunicar.

El Psicólogo F: Dorsch, menciona que la motivación es "el trasfondo psíquico e impulsor que sostiene la fuerza de la acción y señala la dirección a seguir"(1). Los seres humanos actuamos siguiendo determinados móviles y buscando fines; siempre obedeciendo a motivaciones de diversos géneros. Podemos decir que la motivación es considerada como "el conjunto de las razones que explican los actos de un individuo" o "la explicación del motivo o motivos por los que se hace una acción".

En relación al tema que nos ocupa se puede mencionar que desde 1920 la Organización Internacional del Trabajo (OIT), ha luchado por el bienestar del trabajador ya que es una agencia especializada de la Organización de las Naciones Unidas (ONU), Prevista por el Tratado de Versalles en 1919. Tiene como objetivos principales mejorar las condiciones de trabajo; promover empleos productivos para el necesario desarrollo social así como mejorar el nivel de vida de las personas en todo el mundo.

DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

La falta de capacitación de los empleados de esta empresa es muy notoria al momento de hacer una compra, ya que en ocasiones no tienen el conocimiento del artículo que se les solicita. El ambiente laboral que existe en la empresa provoca mucho estrés y ansiedad en los empleados debido a las condiciones del área de trabajo, lo que también produce cansancio.

Para un empleado el ser reconocido por su labor en una empresa es importante y la falta de reconocimiento de la empresa Compucopias hacia sus empleados hace que estos no se motiven a ofrecer un mejor servicio. Otro factor es el bajo salario que pagan a los empleados y la falta de profesionalismo de estos provoca que sus problemas personales les afecten en su área de trabajo, pues en múltiples ocasiones los empleados se encuentran de mal humor al momento de atender al cliente.

Todas estas causas identificadas en los empleados de mostrador de esta empresa nos lleva a los efectos de las mismas como son la ineficiencia, pues cuando se va a hacer una compra te hacen esperar mucho tiempo para que seas atendido y esto nos lleva a la pérdida de clientes que la empresa tiene a causa de la baja productividad de los empleados. La falta de compromiso de los empleados hacia su trabajo hace que los objetivos de la empresa no se cumplan.

ARBOL DEL PROBLEMA

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