Telemarketing
Enviado por dickoer94 • 27 de Noviembre de 2013 • 204 Palabras (1 Páginas) • 253 Visitas
QUE ES EL TELEMARKETING?
El Telemarketing es la forma de comunicar a través del teléfono.
Actualmente la comunicación sistematizada y planificada a través del teléfono ha pasado a ocupar un lugar importante dentro de los planes estratégicos de Marketing en las empresas. Sus aplicaciones son múltiples y está comprobado que su buena utilización origina resultados positivos en las relaciones entre las empresas y sus clientes.
El objetivo de este documento es adquirir los conocimientos básicos para incrementar la eficacia en las gestiones telefónicas, mediante la adquisición de las técnicas que garanticen la calidad y eficiencia en las conversaciones a través de este medio.
Uno de los sistemas de Comunicación que utiliza la empresa es el Telemarketing
La empresa siempre ha utilizado el teléfono para contactar con su mercado. Cuando sea utilización sistemática y planificada, persiguiendo un objetivo concreto es cuando hablamos de Telemarketing.
El Telemarketing como técnica de Marketing Directo es un sistema de comunicación personal e interactivo que permite obtener respuestas directas y, por tanto, resultados medibles.
Para poder realizar la planificación del Telemarketing es necesario disponer de:
- Objetivos concretos para el Telemarkeitng coherentes con el resto de los objetivos de Marketing
- Número de personas suficientes, estructuradas y formadas en los métodos y técnicas del Telemarketing
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