TELEMARKETING

¿Qué se necesita en el telemercadeo?

Para tener un departamento de telemarketing exitoso será necesario:

• Tecnología adecuada en comunicaciones, fiabilidad y rapidez. Con bases de datos precisas y funcionales, acompañadas lógicamente con software especializado y funcional.

• Equipo de trabajo, se necesita un buen equipo de telemercadistas, con conocimientos amplios del producto, comercialización y dotes de promoción.

• Infraestructura de comunicación que permitirá ahorrar tiempo y energía, estar siempre comunicado, tener una ventaja competitiva sobre su competencia

• Orden para personalizar adecuadamente el servicio es necesario tener orden con las peticiones, quejas o reclamos de los usuarios para atenderlos correctamente y que queden satisfechos

• Rapidez es factor clave, muchas veces al hacer consultas por teléfono, nos encontramos con canciones aburridas, transferencias a dependencias que no corresponden a las necesidades o falta de personal, estas ineficiencias alejan a los clientes.

• Promoción al hacer conocer el servicio de telemarketing a los usuarios, buscando demostrar la facilidad, eficiencia y comodidad para el usuario.

Perfil de un emprendedor de telemercadeo

Gestiona la marca personal busca las necesidades del público y satisfacerlas. El ser un buen vendedor implica desarrollar al máximo una serie de requisitos y cualidades personales entre las que se encuentran:

• Seguridad: ser una persona decidida, que confíe en sí misma y en sus habilidades; un buen vendedor debe estar convencido de la calidad de su trabajo y sobre todo de que cuenta con los instrumentos materiales y psicológicos necesarios para tener éxito en sus ventas.

• Simpatía: tener habilidad de agradar de los demás.

• Empatía: facilidad de sentir una situación ajena como suya, es decir ponerse en el lugar de otros.

• Determinación: mostrarse firme los objetivos e ideas.

• Facilidad de palabra: que sepa cómo decir las cosas.

• Poder de persuasión: saber dirigirse a los demás para convencer a los clientes.

• Coraje: contar con un espíritu combativo que no se minimice ante la oposición ni ante los desaires y persista en el logro de los objetivos.

• Iniciativa: ser una persona emprendedora y capaz de salir adelante por sí sola.

• Creatividad: facilidad para realizar buenas ideas en los momentos precisos.

• Serenidad: no perder fácilmente la paciencia ante cualquier situación difícil.

• Sinceridad: el vendedor siempre debe mostrarse sincero y honesto en sus relaciones de trabajo.

• Espíritu de equipo: tener un carácter accesible, siempre dispuesto a colaborar con los demás.

• Entusiasmo: debe ser una persona entusiasta y vigorosa.

• Respeto a su trabajo: en muchos casos, dadas las características de su trabajo, el vendedor no aprovecha eficientemente su tiempo dedicándolo a otras ocupaciones.

• Responsabilidad: el ser cumplido en todos los sentidos es un requisito fundamental en todo tipo de trabajo.

• Tacto: el vendedor deberá saber cómo manejar su destreza.

• Cortesía: buenos modales.

• Dinamismo: todo buen vendedor debe ser, por lo general, una persona dinámica, es decir, una persona a la que en pocas palabras le guste trabajar.

• Imaginación: ser capaz de prever las cosas que probablemente puedan ocurrir.

• Ética profesional: el vendedor deberá cumplir satisfactoriamente con sus obligaciones profesionales, las que muchas veces no existen de una

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