VARIABLES - SEMANA 01
Enviado por CARL73 • 8 de Octubre de 2015 • Tareas • 949 Palabras (4 Páginas) • 284 Visitas
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[pic 2] METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN Mag. CECILIA IGNACIO PUNIN | DESCRIPCIÓN BREVE La metodología de la investigación es una disciplina de conocimiento encargada de elaborar, definir y sistematizar el conjunto de técnicas, métodos y procedimientos que se deben seguir durante el desarrollo de un proceso de investigación para la producción de conocimiento. Orienta la manera en que vamos a enfocar una investigación y la forma en que vamos a recolectar, analizar y clasificar los datos, con el objetivo de que nuestros resultados tengan validez y pertinencia, y cumplan con los estándares de exigencia científica. La metodología de la investigación, en este sentido, es también la parte de un proyecto de investigación donde se exponen y describen razonadamente los criterios adoptados en la elección de la metodología, sea esta cuantitativa o cualitativa. César Augusto Romero Liza – F13293H
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VARIABLE
Es una palabra que representa a aquello que varía o que está sujeto a algún tipo de cambio. Se trata de algo que se caracteriza por ser inestable, inconstante y mudable. En otras palabras, una variable es un símbolo que permite identificar a un elemento no especificado dentro de un determinado grupo. Este conjunto suele ser definido como el conjunto universal de la variable (universo de la variable, en otras ocasiones), y cada pieza incluida en él constituye un valor de la variable.[1]
En resumen, una variables se podría definir como una metodología o medio por el cual podemos realizar una medición, cualitativa o cuantitativa de un grupo y/o conjunto de personas, objetos, seres vivos, etc. EJEMPLO:
- NIVEL DE SATISFACCIÓN
Satisfacción del cliente, es una definición que al parecer es muy simple y sencilla, como por ejemplo, darle al cliente lo que necesita, pero en la realidad es mucho más complejo que eso, es saber: Qué, Como, Cuando, Porque, etc, etc desea el cliente para satisfacer sus necesidades. Es por eso que la satisfacción del cliente es indispensable para que un negocio continúe operando, el identificar como satisfacer al cliente es el principal requisito de cualquier empresario, y el único objetivo es ocupar un lugar en la mente del cliente. Pero lo más difícil es saber cómo lograr esto, y la única forma es creando “variables”; variables que nos permitan identificar qué necesidad tiene cada una de las personas que deseamos atender.
Según la página web DE PROMO NEGOCIOS[2], nos indica que existen diversos beneficios que una empresa puede obtener al lograr la satisfacción de sus clientes, como por ejemplo:
- El cliente satisfecho, por lo general, siempre regresa a comprar donde los tratan bien, eso quiere decir que la empresa u organización puede obtener la FIDELIDAD del cliente por su buen trato.
- El cliente satisfecho, normalmente comunica a otros sus experiencias positivas que obtuvo en la empresa u organización, lo que indica que un cliente satisfecho es la mejor publicad que la empresa pueda tener y es totalmente gratis. INCREMENTO DE LA CARTERA DE CLIENTES.
- El cliente satisfecho, al tener fidelidad, deja al competidor directo e incrementa la cartera de cliente, lo que brinda un lugar en el duro mercado a la empresa u organización.
Pero para comprender un poco más sobre la definición de Satisfacción del cliente”, podemos hacer referencia a Philip Kotler, quien define la satisfacción del cliente como: "el nivel del estado de ánimo de una persona que resulta de comparar el rendimiento percibido de un producto o servicio con sus expectativas”
Los elementos que conforman la satisfacción del cliente, están conformados por tres elementos:
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