Análisis de la Ley Federal de Protección al Consumidor

Ciudad de México, a 12 de febrero del 2024[pic 1]

UNIVERSIDAD: UDF. SANTA MARIA

ASIGNATURA: DERECHO EMPRESARIAL Y CORPORATIVO

CARRERA O ESPECIALIDAD: LICENCIATURA E DERECHO

TEMA: ANALISIS DE LA LEY FEDERAL DE PROTECCION AL CONSUMIDOR

NOMBRE DEL ALUMNO: JOSE JUAN ARRIETA GONZALEZ

NOMBRE DEL DOCENTE: LIC. ANGELA VALDEZ JARA

GRADO QUE CURSA: 5° CUATRIMESTRE

TURNO: SABATINO

LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

Nueva Ley publicada en el Diario Oficial de la Federación el 24 de diciembre de 1992 TEXTO VIGENTE

Última reforma publicada DOF 09-04-2012

Objetivo de la ley

• Promover y proteger los derechos y cultura del consumidor.
• Procurar la equidad, certeza y seguridad jurídica en las relaciones entre proveedores y consumidores.

Principios básicos en las relaciones de consumo:

1. Protección de la vida, salud y seguridad del consumidor contra riesgos provocados por productos o servicios peligrosos o nocivos.
2. Educación y divulgación sobre el consumo adecuado de productos y servicios.
3. Información clara sobre productos y servicios, incluyendo cantidad, características, composición, calidad y precio.
4. Prevención y reparación de daños patrimoniales y morales individuales o colectivos.
5. Acceso a órganos administrativos para la protección jurídica, económica y técnica de los consumidores.
6. Facilidades para la defensa de derechos de los consumidores.
7. Protección contra publicidad engañosa, métodos comerciales coercitivos y prácticas abusivas.

Cuerpo del contenido

Capítulo I

Disposiciones Generales

El Capítulo I de la Ley Federal de Protección al Consumidor establece las disposiciones generales que rigen esta ley. A continuación, se presentan algunos puntos clave de este capítulo:

1. Objeto de la Ley: El propósito fundamental de esta ley es promover y proteger los derechos y cultura del consumidor. Además, busca garantizar la equidad, certeza y seguridad jurídica en las relaciones entre proveedores y consumidores.
2. Principios Básicos en las Relaciones de Consumo:

• Protección de la vida, salud y seguridad del consumidor: Se busca prevenir riesgos relacionados con productos y servicios peligrosos o nocivos.
• Educación y divulgación sobre el consumo adecuado: Fomentar la libertad de elección y equidad en las contrataciones.
• Información clara sobre productos y servicios: Detallar cantidad, características, composición, calidad y precio, así como los riesgos asociados.
• Prevención y reparación de daños patrimoniales y morales: Tanto individuales como colectivos.
• Acceso a órganos administrativos para la protección de consumidores: Garantizar protección jurídica, económica y técnica.
• Facilidades para la defensa de los derechos de los consumidores.
• Protección contra publicidad engañosa y prácticas abusivas.

1. Carácter Irrenunciable: Las disposiciones de esta ley son irrenunciables, y no se pueden alegar costumbres, usos, prácticas, convenios o estipulaciones en contrario.

Capítulo II

De las autoridades

El Capítulo II de la Ley Federal de Protección al Consumidor se enfoca en las autoridades encargadas de aplicar y supervisar el cumplimiento de esta ley. A continuación, se presentan algunos aspectos relevantes de este capítulo:

1. Autoridades Competentes: Este capítulo establece las funciones y responsabilidades de las autoridades encargadas de proteger los derechos de los consumidores. Algunas de estas autoridades pueden incluir organismos gubernamentales, como la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en México.
2. Funciones de las Autoridades:

• Vigilancia y Supervisión: Las autoridades deben supervisar el cumplimiento de las disposiciones de la ley por parte de los proveedores y garantizar que se respeten los derechos de los consumidores.
• Atención a Denuncias: Las autoridades reciben y procesan denuncias de los consumidores relacionadas con prácticas comerciales desleales, publicidad engañosa, incumplimiento de garantías, entre otros.
• Sanciones y Multas: Pueden imponer sanciones y multas a los proveedores que infrinjan la ley, protegiendo así los intereses de los consumidores.

1. Obligaciones de los Proveedores: El capítulo también establece las obligaciones de los proveedores en términos de información transparente, respeto a precios y condiciones, y entrega de bienes o servicios conforme a lo acordado con los consumidores.

Capítulo III

De la información y publicidad

El Capítulo III de la Ley Federal de Protección al Consumidor se refiere a la información y publicidad relacionada con bienes, productos o servicios. Aquí están algunos puntos clave de este capítulo:

1. Veracidad y Comprobabilidad: La información o publicidad sobre bienes, productos o servicios debe ser veraz y comprobable. No debe contener elementos que puedan. inducir a error o confusión, como textos, diálogos, imágenes, marcas o denominaciones de origen engañosas o abusivas.
2. Información de Productos Importados: Los productos importados deben expresar su lugar de origen, lugares donde pueden repararse, instrucciones de uso y garantías correspondientes, según lo establecido por la ley.
3. Idioma y Moneda: Toda información en productos o etiquetas, envases y publicidad, tanto de manufactura nacional como extranjera, debe expresarse en idioma español y su precio en moneda nacional, siguiendo el sistema general de unidades de medida.
4. Acciones de la Procuraduría: La Procuraduría puede:

• Ordenar la suspensión de información o publicidad que viole las disposiciones de la ley.
• Corregir la información o publicidad que incumpla la ley.
• Imponer sanciones en caso de infracciones.
• Garantizar al infractor la audiencia prevista en el artículo 123 de la ley.
• En procedimientos relacionados con la veracidad de la información, puede ordenar que se indique que la veracidad no ha sido comprobada ante la autoridad competente.

En resumen, este capítulo busca proteger a los consumidores al garantizar que la información y publicidad sean transparentes y no induzcan a error o confusión.

Capítulo IV

De las promociones y ofertas

El Capítulo IV de la Ley Federal de Protección al Consumidor establece disposiciones relacionadas con promociones y ofertas en la comercialización de bienes, productos o servicios. Aquí están los aspectos clave de este capítulo:

1. Definición de Promociones: Se consideran promociones las prácticas comerciales que ofrecen al público bienes o servicios con incentivos adicionales, como:

• Proporcionar otro bien o servicio iguales o diversos, en forma gratuita o a precio reducido.
• Incluir contenido adicional en la presentación usual de un producto.
• Utilizar figuras o leyendas impresas distintas a las obligatorias en los envases.
• Ofrecer bienes o servicios con el incentivo de participar en sorteos, concursos u otros eventos similares.

1. Autorización y Aviso: En general, no se necesita autorización ni aviso para llevar a cabo promociones, excepto cuando las normas oficiales mexicanas lo requieran o cuando se lesionen los intereses de los consumidores.
2. Reglas para Promociones y Ofertas:

• Los anuncios deben indicar condiciones, plazo de duración y volumen de los bienes o servicios ofrecidos.
• Si no se especifica plazo ni volumen, se presume que son indefinidos hasta que se haga pública la revocación de la promoción o la oferta.
• Los consumidores tienen derecho a adquirir los bienes o servicios durante el plazo determinado o mientras haya disponibilidad.

1. Valor Monetario Anunciado: No se pueden realizar promociones en las que se anuncie un valor monetario para el bien, producto o servicio ofrecido que sea notoriamente superior al normalmente disponible en el mercado.
2. Incumplimiento de Ofertas: Si el proveedor no cumple su ofrecimiento, el consumidor puede exigir el cumplimiento, aceptar otro bien o servicio equivalente o la rescisión del contrato. Además, tiene derecho al pago de la diferencia económica entre el precio ofertado y el precio normal.

En resumen, este capítulo busca proteger a los consumidores al regular las prácticas comerciales relacionadas con promociones y ofertas.

Capítulo V

De las ventas a domicilio, mediatas o indirectas

El Capítulo V de la Ley Federal de Protección al Consumidor se refiere a las ventas y establece ciertas disposiciones para proteger a los consumidores. Aquí están algunos aspectos clave de este capítulo:

1. Información Obligatoria en Ventas: Las ventas a las que se refiere este capítulo deben constar por escrito y contener:

• El nombre y dirección del proveedor.
• Identificación de la operación y de los bienes y servicios involucrados.
• Garantías y requisitos establecidos por esta ley.
• El proveedor está obligado a entregar al consumidor una copia del documento respectivo1.

1. Derecho a la Información: El consumidor tiene derecho a conocer toda la información sobre los términos, condiciones, costos, cargos adicionales y formas de pago de los bienes y servicios ofrecidos por el proveedor2.
2. Prohibición de Acciones Atentatorias: Queda prohibido a cualquier proveedor de bienes o servicios llevar a cabo acciones que atenten contra la libertad, seguridad o integridad personales de los consumidores bajo pretexto de registro o averiguación

Capítulo VI

De las ventas a domicilio, mediatas o indirectas

El Capítulo VI de la Ley Federal de Protección al Consumidor aborda los servicios y establece disposiciones para proteger a los consumidores en sus interacciones con proveedores. Aquí están algunos aspectos clave de este capítulo:

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