Variables y antecedentes. Diferentes aspectos relacionados con el uso de computadoras y servicios en entornos educativo

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Variables

Resultados

Capuline. (10 de mayo de 2024).

Guadalajara, México

Condición optima de las computadoras

Un ordenador optimizado no sólo facilita las actividades que el usuario realiza a diario, sino que también mejora la productividad y experiencia en él, ya sea realizar ciertas actividades tales como trabajar, estudiar, jugar o navegar por la web, también cabe resaltar que la velocidad y la eficiencia del equipo son cruciales. El 44% refleja una percepción negativa sobre el estado y el funcionamiento de las computadoras en las aulas, por tanto existe una necesidad en mejorar o renovar el equipo de cómputo.

Kenos (2023)

México

Atención del personal de asesoramiento técnico

Hoy en día el soporte técnico se basa en prevenir problemas antes de solucionarlos.

La percepción es mayormente positiva con el 49%, pero sería útil investigar por qué tantos usuarios tienen una opinión neutral y buscar fortalecer la confianza y visibilidad del soporte técnico.

Lucia de la Parra (2025)

Chihuahua, México

Capacidad de la infraestructura

El tiempo tiende a hacerse obsoleto, así que realizar una buena inversión en equipos nuevos no solo garantiza mantenerse actualizado, sino que impacta en la experiencia del cliente.

Existe un porcentaje significativo del 89% entre los encuestados que confirman que sí deben hacerse mejoras constantes en los equipos y software de las aulas de cómputo. Este resultado afirma que las percepciones negativas vistas en las gráficas anteriores respecto al estado físico y la velocidad de las computadoras son significativas y requiere inmediata atención.

Ligia Pereira (2023)

Brasil

Satisfacción del estudiante

Medir indicadores de calidad en instituciones académicas uno de los más importantes es la satisfacción del estudiante, ya que esto ayuda a observar el nivel de agrado o de decepción en cuanto a los servicios que ofrecen.

La percepción general de los encuestados sobre el servicio general es más negativa que positiva. Estos resultados reflejan que el servicio no cumple con la mayoría de las expectativas de los estudiantes, esto puede verse influido por fallas en el equipo, lentitud, falta de disponibilidad, mal estado, etc.

Eduardo A. Siavichay C., María F. Cárdenas C., Luis G. Vega R., Damariz C., Milton F. Barragán-Landy (2023)

Ecuador

Percepción de la calidad del servicio

Algunos aspectos que evaluaron en la investigación fue la atención al cliente, la calidad de los productos los cuales consideran que son los factores más influyentes en la percepción de calidad del servicio.

En resumen el 69% de los encuestados opinan que contar con un servicio de soporte eficiente y de calidad en los equipos, contribuyen positivamente a su aprovechamiento académico durante el uso de los equipos en su hora clase. Así que es sugerible buscar mejorar y mantener en buen estado las salas de cómputo.

Reis Digital

(2022)

Estados Unidos

Características poblacionales (demográficas)

de los estudiantes

Son clave en la investigación, ya que posibilitan la descripción y el análisis de las características de una población, ayudando a identificar patrones, diferencias y relaciones entre distintos grupos.

Los datos recabados muestran que de los encuestados el 71% fueron hombres y el 29% mujeres

Rosalba Cervantes Meza

(2011)

Michoacán, México

Frecuencia de uso de las salas de cómputo

En su tema de investigación aborda la planificación y organización de las salas de cómputo, enfatizando la importancia de una distribución física adecuada y la consideración de factores como el espacio, seguridad y mantenimiento para garantizar un uso eficiente de los recursos tecnológicos en las instituciones educativas.

Los datos reflejan que el 39% consideran que el mobiliario no es cómodo para su uso durante su estadía en el salón de clases.