Análisis del ambiente de negocios y de la estrategia: Análisis del contexto Económico y Sectorial

Análisis del ambiente de negocios y de la estrategia:

Análisis del contexto Económico y Sectorial

Anteriormente, las empresas del sector se enfocaban únicamente en el canal telefónico; pero debido a las nuevas tendencias y necesidades de los consumidores, la facilidad de encontrar información al instante, el avance de las plataformas tecnológicas como elemento esencial para el día-día y la diversidad de canales, ahora ofrecen estrategias de acompañamiento en customer experience, que no es otra cosa que las experiencias que tiene un cliente con su proveedor.

Ahora bien, gracias a los avances de la tecnología y de las comunicaciones, la información fluye con mayor velocidad y veracidad entre los distintos agentes que concurren a los distintos mercados. Esto hace que un usuario mejor informado cuenta con mayores y mejores oportunidades para acceder, a precios y calidades justas, a los distintos bienes y servicios que hacen parte de su canasta de consumo relevante.

Las TIC tiene gran impacto en la vida económica y social por múltiples razones: Entre ellas se encuentra el ser de uso general, aplicables a prácticamente todo campo de actividad humana económico y social, dada la altísima tasa de innovación, se ha llegado al punto en que su uso es posible para las personas comunes, de todas las edades y condiciones, siempre y cuando haya la oportunidad del acceso a las mismas. El uso de las TIC, más que su producción como tal tiene un notable impacto en el PIB (producto interno bruto). Lo que significa que la propagación y uso de las TIC en sectores diferentes, generan en sí mismos efectos positivos en el crecimiento económico, un alto uso de las TIC en una sociedad corresponde con seguridad a mayor creación de riqueza, mayores inversiones privadas y públicas en investigación y desarrollo y mayor productividad. (UNCATD, 2000).

Según (Portafolio, 2015) Las TIC (Tecnologías de Información y Comunicación) son el eje transversal de la vida de todas las comunidades en el mundo. Hoy no se concibe la vida sin TIC. Y hay suficiente evidencia acerca de la importancia de las TIC para reducir la pobreza y mejorar la educación. Pero así como la cobertura en educación no garantiza la calidad, la cobertura en TIC muchas veces no significa buenos anchos de banda o un buen uso y apropiación de las TIC. En Colombia hay un problema y es que aunque se ha incrementado los indicadores de cobertura y conectividad hay deficiencia en la evaluación de calidad del servicio que se está prestando.

La Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá (antiguamente Empresa de Teléfonos de Bogotá) es una de las principales Compañías de Telecomunicaciones en Colombia, especialmente en Cundinamarca y Villavicencio. ETB presta los servicios de voz (línea telefónica, larga distancia), internet (fibra óptica, banda ancha, internet móvil 3G pymes), televisión (básica y extendida) y móviles 4G.

El Sector de las Telecomunicaciones ha presentado un sólido desempeño desde el año 2014 y algunos segmentos de la industria tienen buenas perspectivas de crecimiento. Las buenas expectativas del sector se respaldan en los esfuerzos del gobierno nacional por fomentar la conectividad web y móvil, como también, un apoyo por parte de las autoridades reguladoras que pretenden elevar la competencia entre los operadores y así generar una ampliación en la cobertura en el territorio nacional. El Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones espera triplicar el número de conexiones a internet a 27 millones en los próximos años, que entre 2010 y 2015 se cuadriplicó a unos 8,8 millones. El sector también aspira a cuadriplicar sus conexiones móviles a internet y duplicar sus líneas fijas por medio de la expansión de tecnologías de datos como 3G, 4G, Fibra hasta el hogar y LTE.

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Fuente: Informes del Sector 2016T1 – Mintic                            

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Fuente: Informes del Sector 2016T1 – Mintic                             [pic 3]

Fuente: Informes del Sector 2016T1 – Mintic                            

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En materia de acceso fijo a internet, al finalizar el primer trimestre de 2016, el número de suscriptores a internet fijo presentó un incremento absoluto cercano a 116 mil suscriptores, representando un aumento del 8% en relación a la cifra presentada en el primer trimestre del año 2015. Por otra parte, las líneas móviles presentaron un aumento anual del 2%, llegando a 57,29 millones de líneas a nivel nacional. Lo que afirma el buen momento del sector en el territorio nacional. Respecto al mercado de televisión paga, el número de usuarios alcanzó 1.26 millones de clientes, representando un aumento anual del 4% para el primer trimestre de 2016. Sin embargo, la telefonía fija sigue decreciendo, al mostrar una disminución de 1% en el número de líneas en Bogotá. Esta reducción se considera previsible por una transición tecnológica a la telefonía móvil. Finalmente, en relación a las tendencias para el sector, se destaca la necesidad de la transformación de la infraestructura de los operadores con la intención de ser capaces de brindar una mayor variedad de servicios; la relevancia que toma los datos móviles, el video de alta definición y el streaming en 4K ejercerán más presión sobre la red metropolitana; y los servicios bajo demanda destacarán en el mercado de redes.

Análisis de estrategia, resultados y gobierno corporativo:

Las políticas de responsabilidad de la empresa hacen que sus estrategias se enfoquen no sólo a satisfacer a los accionistas y trabajadores, sino que se relacione en un contexto más amplio con el distrito, debido a la influencia significativa y creciente en la economía de la capital, y en general, del país (reflejada por ejemplo en la creación de empleo, ingresos tributarios y generación de servicios a grandes comunidades), lo cual genera incidencias sociales, ambientales y de calidad de vida. Por lo anterior, la empresa ha adoptado la Gestión Integral Organizacional como medio para asegurar la armonía de sus prácticas y asegurar el bienestar de todos los implicados.

La ETB es una empresa con régimen especial transformada en sociedad comercial por acciones desde 1997. Su objeto social es “la producción, comercialización y prestación de una amplia y completa gama de productos y servicios en el universo de las telecomunicaciones a nivel nacional e internacional.”. Su misión gira en torno a entregar soluciones de tecnologías de información no sólo para satisfacer al cliente sino para fortalecer a la sociedad actual que gira tan en torno a ella, por lo cual se rigen por principios basados en el servicio como vocación, el concepto de “felicidad” del cliente como algo no negociable, el reconocimiento de todas las comunidades, la innovación, la calidad y, especialmente, el respeto al Ser Humano. Su Mega Corporativa cita:

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