Atencion Al Cliente
Enviado por lady1226 • 24 de Marzo de 2015 • 217 Palabras (1 Páginas) • 163 Visitas
PRIMERA ACTIVIDAD
Apreciado alumno: a continuación presentamos dos casos de Atención al cliente para su correspondiente análisis:
La empresa “Industrias Arco Iris” estableció el día 20 de cada mes en curso, para realizar pagos a sus proveedores:
El señor Tranquilino Buen ahora es proveedor de insumos de oficina y cuando se acercó a pagaduría le informaron que su cheque no estaba
El oficinista le sugirió dirigirse a Contabilidad, de allí pasó a cartera, luego a Dirección financiera, después a personal, luego a cuentas de cobro y por último regresó a pagaduría. En ninguna de estas oficinas obtuvo información sobre su pago.
Con base en este caso resuelva las siguientes preguntas:
1. ¿En qué estado de ánimo considera usted que quedó el señor Buen ahora al final del recorrido?
El señor Buen ahora quedo desanimado, angustiado y molesto por que lo hicieron ir a varias partes y nadie le supo resolver nada, obviamente el servicio brindado para él fue pésimo.
2. ¿Cuáles son las reacciones típicas de ese estado de ánimo?
Esto genera incertidumbre y molestia al no encontrar una oportuna respuesta, disgusto porque nadie le soluciono su inconveniente.
3. Usted es el oficinista. Realice una atención efectiva a este cliente, describa en seis (6) pasos esa atención la cual debe deducir. Es decir establezca los momentos de verdad estelares con el proveedor.
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