Atencion Al Cliente

1. Elabore los valores de su empresa o suyos personales

R/

• Calidad

• Solidaridad

• Respeto

• Trabajo en equipo

2. Realiza usted momentos de verdad en su empresa o a nivel personal explique

R/ Hay dos momentos de verdad en nuestro grupo

• Cuando salimos a buscar a nuestros clientes:

Se le ofrece el servicio con claridad, calidad y respeto después de ofrecer nuestros servicios si están de acuerdo lo afiliamos (asesor)

• Cuando el cliente llega a solicitar nuestro servicio

Se lo brindamos con el mejor agrado, con calidad, solidaridad y respeto para que se sienta el cliente satisfecho y nuevamente regrese

3. Identifique al cliente interno

R/ Es aquel que está dentro de la organización de nuestra empresa el cual recibe orden del superior lo trasmite al subalterno pone en práctica su conocimiento para después difundir al cliente externo.

4. identifique al cliente externo

R/ Un cliente externo es alguien que utiliza tu empresa de productos o servicios, que no forma parte de tu organización

5, Elabore un ciclo de servicio en tu empresa.

R/

6. ¿Cuáles son las características de un trabajo en quipo diferéncialas de un trabajo en grupo?

R/

7. Cual debe ser la actitud de una persona que realiza en forma diferente la atención a su cliente?

R/

La actitud que debemos realizar para atender de manera excelente a nuestro cliente es motivándonos de una manera positiva, estimulándolo y dándole el reconocimiento que él se merece.

8. Han ocurrido estas situaciones en su oficina o cuando atiende a un cliente.

R/

.

A. Por lo menos los saludan? Si: Por regla de educación

B. Le han dado una buena asesoría? A veces: Porque se tergiversa la información o la das mal o la recibes mal por falta de conocimiento o por salir del paso.

C. Le toca esperar demasiado? A veces: Se respeta el turno de llegada dependiendo del flujo de clientes

D. Si llega una persona después, a ella la atiende primero? No: Por orden de llegada hay que respetar el turno

E. Lo atienden con amabilidad? Si: Por normas de cortesías y actitud positiva

F. Le dicen gracias por su visita, hasta luego y vuelva pronto A veces: Porque no siempre el saludo de despedida es completo

9. Satisfacción es igual que solución.

Si la rapidez y la cordialidad son el comienzo, que sigue? Pues a partir de este punto comience el salto innovador: los clientes esperan que tras la formalidad de la atención venga solo una gestión que demuestre que el asesor y su compañía están preparado para satisfacer, e incluso superar, las expectativas a los clientes.

Explique este enunciado con sus propias palabras y de ejemplos:

R/

Al momento de satisfacer la necesidad de nuestro cliente, estamos dando la solución ya que la atención que le preste el asesor a su cliente llene de tal forma superar todas sus expectativas y que efectivamente que de fascinado. .

Ejemplo: el cliente viene de una eps donde le ofrece un mal servicio, en el reconocimiento médico llega a nuestra ips es reconocido minuciosamente y tratado de una manera especial donde el cliente queda maravillado y regresa a utilizar nuestro servicio.

10. Cuantos clientes tiene nuestra oficina?

Uno, sólo uno y nada más que uno. El que estoy atendiendo

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