Comunicación y atención al cliente

• Comunicacion Y Atencion Al Cliente

  myriwen72He decidido intentar mejorar mi situación económica creando un proyecto empresarial, le he propuesto a mi amigo Raúl que colabore conmigo en esta aventura, aunque él trabaja y yo estudio, tenemos tiempo libre para ello, barajamos varias posibilidades, decidiéndonos finalmente por un negocio adecuado a nuestras necesidades, en el que

• Comunicacion y Atencion al Cliente

  Jose Rafael MartinezPREGUNTA 1 ¿QUÉ ES UNA ORGANIZACIÓN? ORGANIZACIÓN es la coordinación de todas las actividades que la empresa ha de realizar para alcanzar los objetivos propuestos. PREGUNTA 2. CLASES DE ORGANZACIÓN EMPRESARIAL LINEAL: tiene una estructura vertical y descendente. solo hay un jefe, al que nadie puede desobedecer. por ello se

• Comunicacion y atencion al cliente

  judithjurado70TAREA TEMA 4 COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE 1.Indica en qué clase de archivo (según la frecuencia de utilización del documento) encontrarías los siguientes documentos: A Una carta de pedido con fecha de hace tres años. Permanente B Una factura emitida durante el primer trimestre del año actual. Gestión

• COMUNICACION Y ATENCION AL CLIENTE

  angy2019TAREA CAC05 1.- Según los siguientes ejemplos, determina de qué tipo de cliente se trata (elige entre los que están en el enlace web). a) Jaime acude a una tienda de informática, exige al dependiente que le atienda de forma inmediata. Quiere un modelo de ordenador concreto sin más explicaciones

• Comunicación y atencion al cliente

  astridsilTAREA EVALUABLE UNIDAD 2 1. Dentro de las técnicas de comunicación oral, identifica qué habilidad social está utilizando el emisor de estos mensajes (empatía, asertividad, agresividad o pasividad): a) Sr. López, lo mejor será que se tranquilice y lo consultemos más tarde. Por cierto, estamos promocionando estos bombones de chocolate

• Comunicación y atención al cliente

  teeeeedACTIVIDADES FINALES 1. Emilio, que es asesor contable de Fermogas, S. A., envía un correo electrónico al director de esa empresa para informar acerca del cambio en el horario para la próxima reunión de trabajo. La cita, que antes era a las 16.00, ahora es a las 18.00. A los

• Comunicación y atención al cliente

  Paula Adell AlvarezAdell_Alvarez_Paula_CYAC_Tarea1 Comunicación y atención al cliente Adell_Alvarez_Paula_CYAC_Tarea1 ________________ 1. Nombre PEQUEÑOS ASTRONAUTAS 2. Forma jurídica. 1. Número de propietarios o socios Optaremos por una Sociedad Limitada, ya que es la forma más segura y económica. En caso de que la empresa contraiga deudas, el socio sólo responderá por ellas en

• Comunicación y Atención al Cliente

  robereikerCOMUNICACIÓN y ATENCIÓN AL CLIENTE. TAREA 1: Técnicas de Comunicación Institucional y Promocional. Crea tu propia empresa, para ello describe brevemente en qué consiste el negocio, cuántos trabajadores tienes y en qué puestos y a continuación realiza los siguientes ejercicios: He decidido mi propia empresa, la cual va ser una

• Comunicación y atención al cliente

  MARÍA CRISTINA JIMÉNEZ JIMÉNEZUnidad 2.- Comunicación Oral. ________________ Tarea 2 Enunciado. EJERCICIO 1: Entrevista de trabajo. Imagina que tienes que hacer una entrevista de trabajo como auxiliar administrativ@ para la empresa Dcoop-Baco. Contesta a las siguientes preguntas. 1. Busca la siguiente información sobre la empresa. Esta información podrás utilizarla en caso necesario en

• Comunicación y Atención al cliente

  María MuñozLa empresa en su conjunto, se dedica al sector de la estética integral y bienestar. Por lo que nos encontramos en el sector terciario. Es una microempresa ya que la plantilla está formada por mis dos empleadas y yo. Y constituida Sociedad de Responsabilidad Limitada, pues solo soy una socia,

• COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

  Gloria MuñozEJERCICIO 1) Responde a las siguientes cuestiones sobre los principios básicos en las comunicaciones orales: a) Cuando nos expresamos de manera sencilla, con frases cortas, ¿qué principios básicos cumplimos? Razona brevemente la respuesta. El Principio de claridad, puesto que si utilizamos frases muy largas y/o frases complejas podemos confundir al

• Comunicación y atención al cliente

  Martu CrowComunicación y atención al cliente EMPRESA - Es una entidad dedicada a actividades industriales, mercantiles o de prestación de servicios para satisfacer las necesidades de la comunidad a partir de los factores, recursos humanos y materiales necesarios, adecuadamente ordenados. - Según la Real Academia Española define a la empresa como

• Comunicación y Atención al Cliente

  Diablo21Unidad 1: Organizaciones Empresariales 1. La empresa: conceptos y tipos Definimos la empresa como una unidad económica que se crea con el fin de obtener un beneficio a través del desarrollo de una actividad empresarial. También se puede definir como una unidad de producción, cuyo objeto es crear o aumentar

• COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

  Bea SanchezCOMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE - TAREA 2 Enunciado. Imagina que tienes que hacer una entrevista de trabajo como administrativo o administrativa para una empresa muy importante. Contesta a las siguientes preguntas: EJERCICIO 1: 1. ¿Cómo irías vestido o vestida, maquillada, como llevarías el pelo, qué accesorios te pondrías, zapatos…?

• Comunicación y atención al cliente 07

  Juan AGTarea para CAC07 A lo largo de la Unidad hemos hablado de la importancia de la fidelización del cliente para la ampliación y mantenimiento del proceso de venta. Este ejercicio consiste en descubrir cómo se genera la valoración que el cliente hace del producto o servicio vendido y en qué

• Comunicación oral. Atención al cliente

  erudito88ACTIVIDAD 1 a) Empieza analizando los 6 principios básicos de una buena comunicación oral que aparecen en la unidad, detallando si los cumplen y qué críticas constructivas le harías para cada uno de esos principios. * CLARIDAD: hay una gran falta de claridad, a pesar de que el idioma es

• Tema 1 comunicacion y atencion al cliente

  airuncc92Comunicación y atención al cliente| Nuria Castañeda Curto. Tarea para CAC01 Mi empresa se llama “Dream Days”. Es una empresa dedicada a la organización de eventos y especializados en bodas. Nuestra principal función es hacer de ese día tan especial, un día perfecto incluyendo todo aquello que los novios decidan

• Comunicacion y atencion al cliente tema 5

  Bea Marquerie1. Enumera los errores de atención al cliente detectados. ¿Qué efectos crees que han tenido para la empresa? * En ambos casos se detecta un mismo error principal, que es el no intentar dar una solución al problema que el cliente tiene. En el primer caso, es por no escuchar

• TRABAJO COMUNICACION Y ATENCION AL CLIENTE

  MharthaTAREA 6 Enunciado. En esta unidad hemos tratado la gestión de consultas, quejas y reclamaciones. Hemos visto en los casos prácticos como a Luna y sobre todo, a Alejandro, les asaltaban las dudas, en muchos momentos, sobre este tema. A continuación, te exponemos algunos fragmentos de los casos prácticos. Leelos

• Tarea comunicación y atención al cliente

  furiomalatesta[1]Tarea comunicación y atención al cliente. Tema 1. Crea tu propia empresa, describe brevemente en que consiste, cuántos trabajadores tiene y sus puestos de trabajo. * Describe al sector que pertenece. * Forma jurídica. * Estilo de liderazgo. * Técnicas de motivación. Mi empresa fue creada con mucho mimo, es

• Tarea Comunicación y atención al cliente

  ANAP13Módulo: Comunicación y atención al cliente TAREA PARA LA UD01 Crea tu propia empresa, para eso describe brevemente en que consiste el negocio, cuántos trabajadores tienes y en que puestos. Se trata de un estudio de ingeniería que se dedica principalmente a planeamento urbanístico, gestión urbanística e ingeniería urbana. Estamos

• Trabajo comunicacion y atencion al cliente

  pato2002181.- Escribe una definición de empresa diferente a la que aparece a la unidad. Es el conjunto de personas, bienes materiales y financieros que se organizan con el objetivo de producir o prestar un servicio que cubra una necesidad y por el que se obtenga un beneficio. 2.- Qué quiere

• Comunicación y atencion al cliente Tarea 1

  andreadccTAREA 1 Cartonajes Mínguez, es una empresa de almacenamiento de cajas de cartón, tiene cinco trabajadores. Sus puestos de trabajo son: dos trabajadores están encargados en el montaje de cajas, otro en repartir la mercancía, un administrativo y el jefe. 1. Pertenece al sector secundario, su actividad principal es la

• COMUNICACION EMPRESARIAL Y ATENCION CLIENTE

  Aitor & Sara Rodríguez Cuñado Santos LlamazaresTarea para CEAC01. Detalles de la tarea de esta unidad. Enunciado. 1. Laura, ha tenido que aprender a relacionarse en la empresa, ha comprendido que debe respetar unas normas y seguir el procedimiento establecido para transmitir la información. El lunes Laura tuvo que comunicar a una persona que trabaja en

• TAREA 1 COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

  Maria MoralesCOMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE TAREA 1 Crea tu propia empresa, para ello describe brevemente en qué consiste el negocio, cuántos trabajadores tienes y en qué puestos y a continuación realiza los siguientes ejercicios: 1. Describe el sector al que pertenece y su tamaño. He optado por abrir una librería-papelería;

• Tarea 1 Comunicación y atención al cliente

  Maika93TAREA 1 Crea tu propia empresa, para ello describe brevemente en qué consiste el negocio, cuántos trabajadores tienes y en qué puestos y a continuación realiza los siguientes ejercicios: El negocio es una industria cárnica en la que trabajan 155 personas. * 1 Director general * 1 Secretaria de dirección

• La gran Comunicación y atención al cliente

  stilitaTASCA 1, Comunicación y Atención al Cliente 1. La empresa es un colectivo formado por humanos, técnicos y materiales, con el objetivo de lucrarse satisfaciendo las necesidades de los clientes a través de actividades industriales, mercantiles o de prestación de servicios. 1. La expresión ánimo de lucro significa sacar provecho

• Comunicacion empresarial y atencion al cliente

  almupodTEMA 2 ACTIVIDAD 1 * Los interlocutores en esta conversación son dos: La dirección y yo. * Las dificultades de esta comunicación son varias: * La dirección explica de forma muy rápida y con información muy extensa todo el proceso que debo llevar a cabo. * Es la primera vez

• Comunicacion empresarial y atencion al cliente

  cristinaglezalnsTarea para CEAC04. Detalles de la tarea de esta unidad. Enunciado. ACTIVIDAD 1: La empresa de electrodomésticos ETC. S.L está organizada en cuatro departamentos: Recursos Humanos, Financiero-contable, Administración y Comercial (compras y ventas). Cada departamento tiene su propio archivo que contiene los documentos relacionados con las tareas que efectúan, y

• Comunicación Comercial Y Atención Al Cliente

  La importancia de la Comunicación Comercial Hemos definido el marketing como el conjunto de actividades orientadas a la organización del intercambio y la comunicación entre oferta y demanda. Por lo tanto, la principal función de la comunicación, es poner en contacto a oferentes y demandantes. Es la empresa quien ha

• Comunicación y atención al cliente, Unidad 7

  vitavsTarea para CAC07. 1. ¿Qué es eso de fidelización del cliente? ¿Qué factores influyen en la fidelización? Fidelizar a un cliente significa conseguir que el cliente confíe en el servicio y el producto ofrecidos a la hora de una nueva compra. Además de confiar para sus nuevas adquisiciones, difundirá su

• Comunicación y atención al cliente. Mercería

  Fatima Vizoso________________ Crea tu propia empresa, para ello describe brevemente en qué consiste el negocio, cuántos trabajadores tienes y en qué puestos y a continuación realiza los siguientes ejercicios: Mi empresa sería una Mercería en la que trabajan cinco personas además de los dos socios, solo existirían dos personas encargadas de

• Atención Y Comunicación Efectiva Con Clientes

  sbillarcAtención y Comunicación Efectiva al Cliente Introducción El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de los clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante que interviene en el proceso de interacción. Si la empresa no satisface las necesidades y deseos de sus clientes no

• Comunicación y atención al cliente (catalán)

  vitavsTasca CAC_unitat 1 1.- Escriu una definició d’empresa diferent a la que apareix a la unitat. Entitat en la qual intervenen el capital i el treball com a factors de producció d'activitats industrials o mercantils o per a la prestació de serveis. 2.- Què vol dir l’expressió “ànim de lucre”?

• COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE

  marimar79Tarea 1_COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE 1. El comportamiento de Laura en esta situación se clasifica como “comportamiento asertivo”. En este caso Laura actuó correctamente. Después de dar tantas vueltas a la manera de como decirle a su compañero/a, sin ofenderle y desde el respeto, que no le gustaba

• COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE

  Claudia Martín LópezCOMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE TAREA 1 1. Laura ha tenido un comportamiento asertivo. En este caso Laura ha optado por la asertividad, puesto que ha considerado transmitir a un compañero su malestar con respecto a su forma de comunicarse, considerando esto lo mejor para ella. Entendemos que lo

• Comunicación Empresarial y Atención al Cliente

  unknownpComunicación Empresarial y Atención al Cliente Roberto Hernández ACTIVIDADES TEMA 1 1. Laura, ha tenido que aprender a relacionarse en la empresa, ha comprendido que debe respetar unas normas y seguir el procedimiento establecido para transmitir la información. El lunes Laura tuvo que comunicar a una persona que trabaja en

• Comunicación Empresarial y atención al Cliente

  Manuel Carrillo VallecilloComunicación Empresarial y atención al Cliente. Tema 1. La comunicación empresarial. Ejercicio 1 * Creo que el comportamiento de Laura es el acertado y que a la hora de comunicarse con ella lo hizo con asertividad. * El comportamiento de Laura desde mi punto de vista es el acertado, porque

• Trabajo sobre comunicacion y atencion al cliente

  Mari Carmen PortilloTAREA PARA CAC01. 1) La empresa CONFECCIONES LÓPEZ, S.A. es una sociedad dedicada a la elaboración de prendas de vestir. En ella trabajan 30 empleados y su volumen de negocios es de 5 millones de euros anuales. A partir de esta información, responde brevemente y con claridad a las siguientes

• Solucionario Comunicacion y Atencion Al cliente.

  Noemi ExpositoComunicación y atención al cliente GS Unidad 2. El proceso de comunicación Actividades 1. Indica qué funciones cumple la comunicación en cada uno de los siguientes casos: a) La colocación de un cartel con la foto del empleado que más ha destacado en el último mes: Solución: Motivación del personal.

• COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE. Ejercicios

  Kurtko AFEJERCICIO 1 Responde a las siguientes preguntas sobre la comunicación oral: a) Explica brevemente qué es la comunicación oral. ¿Cuál es el canal en este caso? ¿Y el código?  Es aquella que se establece entre dos o más personas, es un forma básica de comunicación humana. Tiene como medio

• Comunicación y atención al cliente; Los errores

  narcisa7Tarea para CAC05 1. Enumera los errores de atención al cliente detectados ¿Qué efectos crees que han tenido para la empresa? Los errores de atención al cliente son los siguientes: 1. Atender a los clientes sin un orden objetivo, ya sea por orden de llegada o el estimado en la

• Técnicas de comunicación en la atención al cliente

  Gloria Paniagua CamiloACCU Tema 2 Técnicas de comunicación en la atención al cliente. 1.- Información y comunicación. Debes saber que el funcionamiento y evolución de todas las sociedades humanas es posible gracias a la comunicación. En efecto, todos los individuos o grupos de individuos que integran las sociedades, por primitivos que sean,

• Tema Intriductorio Comunicacion y Atencion al cliente

  Tere W ChoyIntroducción 1. Introducción UT01 Eficacia en las comunicaciones, excelencia en las organizaciones Desde el instante mismo de nuestro nacimiento, las personas comenzamos de alguna manera nuestra relación con las organizaciones. El ser humano es un ser social por naturaleza y esta característica implica, necesariamente, la pertenencia a distintos grupos. Y

• ATENCION AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA

  jeisyrodriguez63ACTIVIDAD # 2: EL SERVICIO ATENCION AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA Bienvenido. En esta actividad de Aplicación usted tendrá la posibilidad de experimentar en la práctica asuntos importantes de los temas estudiados en esta semana y enterar a su tutor sobre su proceso de aprendizaje. Para ello desarrolle cada

• ATENCION AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA

  TBERSINGER711. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la última semana. Hace algún tiempo tuve un problema con una compañero de trabajo por unas actas parciales de los contratistas que había que entregar en la oficina

• Comunicación y Atención al Cliente ACTIVIDADES FINALES

  marjecorteCOMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE ACTIVIDADES FINALES 1. Emilio, que es asesor contable de Fermogas, S. A., envía un correo electrónico al director de esa empresa para informar acerca del cambio en el horario para la próxima reunión de trabajo. La cita, que antes era a las 16.00, ahora es

• Trabajo. Comunicación Empresarial y Atención al Cliente

  ArmoniaCruzTrabajo. Comunicación Empresarial y Atención al Cliente Tema 1. Problema 1- El procedimiento de Laura fue correcto al dirigirse directamente a la persona con la que tenía el problema e intentar solucionarlo entre ellos, sin involucrar a la empresa. El pensar la manera de cómo comunicarle el descontento es un

• PROCEDIMIENTO DE COMUNICACIÓN (ATENCIÓN) CON LOS CLIENTES

  frank0197PROCEDIMIENTO DE COMUNICACIÓN (ATENCIÓN) CON LOS CLIENTES OBJETO Y ALCANCE Orientar y atender las necesidades de los clientes internos, externos para mejorar la calidad en todos nuestros productos y servicios, recibiendo las diferentes comunicaciones y garantizando la calidad y el trámite adecuado de cada una de los servicios. La atención

• PROTOCOLO DE ATENCION AL CLIENTE Y TECNICAS DE COMUNICACION

  lauraclvpPROTOCOLO DE ATENCION AL CLIENTE Y TECNICAS DE COMUNICACION OBJETIVO Afianzar en atencion al cliente, normando en nuestro protocolo de ventas los siguientes aspectos (Saludo, Mirada, Sonrisa Autentica y Despedida) con el fin de tener una mejor experiencia vivida en nuestros clientes. ALCANCE Este protocolo de atención, está dirigido a