Atencion Al Cliente

ACTIVIDADES

1. Realice un cuadro comparativo entre los puntos de diferencia y similitud entre

atender y servir a un cliente. De un ejemplo de cada uno.

R// Servir:

Diferencias

• Cuando servimos existe una interacción más personal con el cliente.

• Al servir a un cliente procuramos dar un extra para que el cliente se sienta cómodo al adquirir nuestro producto o servicio.

Ejemplo: Servimos a un cliente en nuestra tienda de tecnología cuando le indicamos y le ofrecemos mostrarle el producto de mayor calidad que pueda cubrir con su necesidad.

Atender:

Diferencias

• Al atender a un cliente existe una interacción de menor calidad

• Al atender no se genera la satisfacción del cliente.

Ejemplo: Atendemos a un cliente en nuestra tienda de tecnología cuando le indicamos donde está ubicado el producto que necesita.

Similitudes entre atender y servir:

• El objetivo es brindar un producto al cliente.

• Cubrir la necesidad del cliente.

2. Determine en su puesto de trabajo cuál es el producto o servicio que compra el cliente y con ese producto que necesidades satisface.

R// El producto que el cliente adquiere es una computadora portátil, más un modem de internet, satisface las necesidades educativas y de entretenimiento del cliente.

3. Enumere los puntos de mayor importancia de nuestro servicio al cliente.

• Amabilidad

• Paciencia

• Educación

• Empatía

4. Cuáles considera que son las 3 actitudes clave en nuestro servicio al cliente. De ejemplos concretos aplicados a su empresa.

• El cliente siempre tiene la razón.

• Tratar de la mejor forma al cliente.

• Fijar la comodidad y satisfacción del cliente como una meta.

5. Identifique quienes considera usted que son sus clientes dentro de las empresa y sus principales características (Clientes internos y Clientes externos o finales).

R// Mis clientes internos serian el dueño de la empresa que es mi jefe quien es una persona muy amable atenta y ordenada,

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