BELLEZA Y ALGO MAS

Para el análisis de la competencia, será necesario analizar a las empresas que realicen los mismos servicios que nuestra empresa. Aquí habrá que distinguir distintos tipos de empresas:

Salones de Belleza y Peluquerías tradicionales, que ofrecen los servicios que le son propios, y en el caso de las peluquerías complementan además su actividad con manicura y algo de estética.

Establecimientos más actualizados. Este segmento es muy dinámico, y atrae a un tipo de público que valora mucho el diseño, el estilo del establecimiento, la oferta de nuevas tendencias, y donde convergen no sólo los nuevos profesionales que irrumpen en el mercado, sino también aquellos profesionales que tratan de estar al día.

El perfil actual del usuario de estos establecimientos se va diversificando; se trata básicamente de personas que por diversos motivos acuden a un centro para cuidar su imagen externa. Cada vez es más frecuente que, además de preocuparse por el cabello, se acuda para recibir tratamientos de cuidado del cuerpo.

Por otra parte, los hábitos de consumo se han ido modificando:

Ha disminuido la edad a la que las personas comienzan a acudir a estos centros.

Así, en la actualidad hay otros colectivos que antes no acudían a este tipo de centros y ahora lo hacen.

Ha aumenta el número de hombres que acude a este tipo de establecimiento para recibir tratamientos no sólo capilares sino también corporales. Aunque siguen siendo las mujeres las que acuden con mayor frecuencia.

Respecto al nivel económico, la disminución de los precios hace que hoy en día resulten asequibles para toda la población.

En la actualidad, este tipo de centros, el salón de belleza y la peluquería, empiezan a ser considerados como un sitio donde se busca el bienestar personal y donde se logra un cuidado de la imagen.

Aunque los servicios de peluquería y la estética tienden a diferenciarse, y a ejecutarse por profesionales diferenciados y especializados, nos encontramos con que cada vez más establecimientos ofrecen servicios de ambas actividades o incorporan algunos servicios como manicura o depilación en el caso de las peluquerías.

El motivo de ello es el intento por diversificar las actividades de la empresa para atraer a un mayor número de clientes y fidelizarlos adaptándose a sus necesidades. Para ello, es habitual encontrar empresas que están realizando:

Ampliaciones de los horarios.

Aumento del número de servicios ofrecidos: además de los servicios típicos de peluquería ofrecen otros complementarios como servicios de estética (maquillaje, manicura, depilación...), masajes o bronceado.

Venta de productos especializados de peluquería, estética y cosmética a los

clientes.

Etc.

Por otra parte, otro aspecto clave para el éxito del negocio es la información sobre nuevas tendencias. A este respecto, señalar que las asociaciones profesionales del sector disponen de material formativo, además de organizar talleres de creación y cursos para profesionales.

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Plan de Negocio “Salón de Belleza”

Además es recomendable asistir a las ferias del sector como Salon Look Internacional, en Madrid ó Cosmobelleza, en Barcelona. También se puede acudir a demostraciones realizada por alguno de los principales proveedores o casas cosméticas. En este sentido, muchos centros profesionales trabajan en exclusividad con estas casas cosméticas, mediante compromiso de compra de producto, y obtienen otras prestaciones como financiación para renovación del local, programas informáticos, cursos de reciclaje, asesoramiento, etc.

4. PLAN COMERCIAL

4.1. Servicios y desarrollo de las actividades

La oferta de este negocio estará compuesta por servicios de peluquería y servicios complementarios de estética. En cada uno de los ámbitos de trabajo se realizan los siguientes servicios:

En peluquería: tratamientos capilares, aplicación de técnicas de higiene, peinado y marcado, tratamientos específicos de tintes, mechas, permanentes, aplicación de extensiones, pelucas, postizos, asesoramiento y venta de productos.

En estética: manicura y pedicura, limpieza de cutis, maquillaje, depilaciones, etc.

Además de estos servicios, la evolución del sector está haciendo crecer la demanda de otros servicios como: baños de sol y tratamientos corporales (como masajes, aplicación de técnicas hidrotermales, láser,...), micropigmentación, tatuaje o talleres de piercing.

Para satisfacer estas demandas hay establecimientos en los que se desarrollan la mayoría de los servicios y otros en los que están especializados en uno o varios de ellos.

Respecto al desarrollo de las actividades, en este negocio se realizarán todas aquellas tareas relativas a la atención de la clientela y prestación de los servicios necesarias para satisfacer las necesidades de los clientes.

Para ello se desarrollarán las siguientes operaciones:

Adquisición de los productos y materiales necesarios para el desarrollo de las actividades.

Preparación del establecimiento, sus dependencias, equipos y materiales.

Recibimiento y asesoramiento a la clientela sobre los servicios y posibles cambios en la imagen personal.

Lavar y tratar el cabello y el cuero cabelludo.

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Ondular, alisar, colorar y decolorar el cabello el cabello mediante reacciones químicas.

Cortar el cabello.

Rasurar y arreglar barbas, bigotes y patillas.

Marcar y peinar cabezas, pelucas y postizos.

Aplicar técnicas de manicura y pedicura.

Otras actividades: depilación, maquillaje, bronceado, etc.

En cuanto a la adquisición de los materiales y productos, hay que señalar que muchos centros profesionales trabajan en exclusividad con algunas casas cosméticas, mediante compromiso de compra de producto, y obtienen otras prestaciones como financiación para renovación del local, programas informáticos, cursos de reciclaje, asesoramiento, etc.

Es muy importante disponer el almacenamiento ordenado de estos productos, ya que muchos de ellos son peligrosos ya que se trata de productos químicos que generan residuos tóxicos.

Otro aspecto a tener en cuenta en relación al desarrollo de las actividades es la estacionalidad de la demanda. Así, hay épocas del año en las que aumenta considerablemente el volumen negocio: navidades, Semana Santa, fiestas, comuniones...

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Plan de Negocio “Salón de Belleza”

4.2. Precios

La estrategia de precios para un negocio como el que se desarrolla en este proyecto debe basarse ofrecer un buen servicio a precios competitivos.

La fijación de precios va a estar orientada en función del público al que queramos dirigirnos y, especialmente, en función de la ubicación del local y los servicios que se ofrezcan.

En cualquier caso, habrá que estudiar los precios de la competencia y tener en cuenta que al principio, para atraer a la clienta y lograr que conozcan el establecimiento, habrá que fijar unos precios inferiores.

4.3. Comunicación

Para promocionar el negocio pueden usarse diversos medios: prensa, radio, páginas amarillas... Aunque lo más habitual al iniciar la actividad es realizar mailing o buzoneo y crear para ello un folleto con los servicios más atractivos.

Como medio de promoción fija, hay empresas del sector que han diseñado su página web, donde muestran los servicios que se prestan e imágenes de las instalaciones a la vez que muestran consejos y permiten la realización de consultas.

En cuanto a las promociones periódicas y eventuales, estas empresas suelen aprovechar las promociones que realizan las casas cosméticas con la que trabajan que les proporcionan muestras, realizan promociones de sus artículos y colaboran con diferentes elementos de apoyo de imagen al centro mediante mobiliario, escaparate, etc.

Por último, es importante señalar que en este sector la preocupación se dirige, más que a realizar esfuerzos de captación, a la fidelización de la clientela ya existente, por lo que la calidad del servicio, y en mayor medida el trato al cliente, es lo más relevante y a lo que se concede mayor importancia. De este modo, el boca a boca se convierte en el mejor medio de comunicación y captación de clientes.

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5. ORGANIZACIÓN Y RECURSOS HUMANOS

5.1. Personal y tareas

El tamaño de la empresa se corresponde con los servicios que presta, de tal forma que si agrupa ambas actividades, peluquería y estética, el número de trabajadores se incrementa respecto a las empresas que sólo ofrecen servicios de peluquería.

En cuanto al perfil requerido para los trabajadores, este depende de las tareas que vaya a desarrollar:

Peluquero/a: Su función consiste en realizar trabajos de cuidado del cabello. Las categorías que se distinguen en este perfil son la de Oficial de Peluquería, a quien corresponde la realización de trabajos técnicos (cortes, tintes,...), y la de Ayudante o Auxiliar de Peluquería, que realiza labores que no precisan técnica específica (lavar, peinar, recoger, etc).

Esteticista: Sus labores engloban los cuidados corporales (tratamientos de belleza, maquillaje, depilación y otras clases de cuidado para mejorar la apariencia personal). Se distinguen dos categorías profesionales, Oficial y Ayudante o Auxiliar, diferenciadas según las labores que realicen y la experiencia que posean en el desempeño de la profesión.

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