CASO CANYON RANCH

Transcripción de cayon ranch

Tucson SALUD Y

SANACION HOTEL SPA CORE DEL NEGOCIO SERVICIOS EN LOS COMPLEJOS DE FORMA GRATUITA GENERA MENOR CONTRIBUCIÓN A LA RENTABILIDAD GENERA MAYOR ATRACCIÓN DE CLIENTES APERTURA DE CLUBES EN LOCAL DE TERCEROS Queen Mary 2 Gaylord Palms Venetian Canyon Ranch DESVENTAJA

NO CONTABAN CON EL SERVICIO DE SANACION DE LOS COMPLEJOS CANYON RANCH SU POSICION ES ATRAER A NUEVOS

CLIENTES MOSTRANDO EL SERVICIO

DENTRO DEL QUEEN MARY II

NO CONTABAN CON PUBLICIDAD

COMUNICACIONES DIRECTAS C2C

INGRESO E-COMERCE (INTERNET) CALIDAD EN LA ATENCIÓN Y CONSTANTE CAPACITACIÓN CAPITAL HUMANO PUNTO CRITICO 75% DEL TOTAL DE CLIENTES HUESPED MODELO

47 Años

Good Ingresos 6% PAQUETES

16% INGRESOS AUXILIARES CAPTAN PAQUETES EN EL METRO DE NEW YORK

20% POR AGENCIAS DE VIAJES

55% DE HUÉSPEDES YA HABIAN VISITADO CANYON RANCH

18% REGRESABAN MAS DE UNA VEZ Arriban en avión Arriban en Automóvil

Pre reservas SALUD Y SANACIÓN EEUU existen 20 000 establecimientos

Genera $13 de los $250 billones del mercado mundial de turismo (ISPA)

Principales Canyon Ranch y Golden Door

El ingreso promedio anual del empleado es inferior a $ 50.000 (USA) Sistema de gestión propietario (CLS)

- Programación SPA y Salud

- Reservas y Contabilidad

- Compras y planillas

- Datos primarios de huéspedes

- Reportar incidencias y preferencias Canyon Ranch, Berkshires

Implementar la estrategia CRM teniendo en cuenta el objetivo empresarial.

Sustituir el sistema CLS actual, por otro sistema que integre a Guestware, para mejorar el servicio al cliente.

Mejorar el sitio web que muestre las experiencias y sea un recolector información (perfil del cliente web)

Este sistema integrado debe permitir crear un perfil de los clientes potenciales que permitirá encontrar nuevos negocios. Canyon Ranch si debería seguir una

estrategia CRM para mantener la

posición como un spa de excelencia CAYON RANCH CASO TI INTEGRANTES

NAHUD

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