Caso Consultora En Ingeniería
Enviado por ancco • 6 de Septiembre de 2014 • 409 Palabras (2 Páginas) • 409 Visitas
CASO DE ESTUDIO
1. INFORMACIÓN GENERAL
Nombre de la asignatura : Normas Internacionales de la Calidad.
Título del Caso : Caso Consultora en Ingeniería.
Duración : 7 días.
2. OBJETIVO (S) EDUCACIONAL (ES)
Identificar y analizar actividades relacionadas con la implementación y evaluación
de un SGC bajo la norma ISO 9000:2008.
3. DESCRIPCIÓN GENERAL DEL ESCENARIO
En 1980 los ingenieros Armando Puentes y Mario Camino fundaron la Consultora
“Ingenieros Perú S.A.C.” El negocio inició sus actividades en una época muy
dificil para la mayoría de las empresas por el entorno social que se vivía en el
momento. Sin embargo, para la ingeniería nacional fueron épocas fructíferas ya
que por decisiones de las casas matrices muchas empresas extranjeras tuvieron
que abandonar el país.
La empresa creció rápidamente, su trabajo era reconocido tanto por sus clientes
del sector público como privado, entre sus planes estaba la exportación de sus
servicios, es por eso que uno de los objetivos organizacionales era la certificación
del SGC bajo la norma ISO 9001.
Armando Puentes era una persona obsesionada con la eficiencia de las
operaciones y sabía que la certificación los ayudaría a mejorar continuamente,
mientras que Mario Camino se enfocaba más en la parte comercial y quería
obtener la certificación ISO para usarlo como herramienta de marketing.
Iniciaron el proyecto de implementación del SGC con ayuda de un consultor
externo, esto causó falta de involucramiento de los colaboradores. Por otro lado,
Armando y Mario no compartían los mismos intereses y esto era observado por
los colaboradores de la empresa. Mario y Armando tuvieron que decidir “a puerta
cerrada” si el proyecto continuaba o no.
Luego de largas horas de discusión se decidió continuar con el proyecto,
Armando Puentes sería quien lo lidere, Mario por su parte se comprometió
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